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近日，南岗区社保中心积极响应群众需求，深入推进综合柜员制改革，创新推出“四一”服务模式，旨在通过优化经办流程、整合服务资源，进一步提升社保服务质量和效率。这一改革举措不仅简化了办事流程，也大大减少了群众跑腿的次数，使群众在办事过程中感受到了更加便捷、高效的服务体验。
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在改革过程中，南岗区社保中心首先明确了功能区域的划分，完善了经办大厅的布局。大厅内设立了咨询引导区、自助办理区、前台综合受理区、后台分类审批区、办不成事区和特殊人群经办区等六个专区，以满足不同群众的办事需求。特别是在特殊人群经办区，针对聋哑人、残疾人等特殊群体，安排了专人引导，并提供实时手语翻译服务，确保了特殊人群能够顺利办理业务。
前台综合受理区是改革的重点区域。在这里，南岗区社保中心设立了12个综合窗口，实现了“一号通办、一窗受理”。经办人员通过一体化受理平台对办事群众提交的材料进行审查和核验，对于高频日常业务如查询等实现即申即办，对于审核事项则通过系统推送到后台办理。这种服务模式大大缩短了群众等待时间，提高了办事效率。
除了优化前台服务流程外，南岗区社保中心还对后台经办流程进行了重新梳理和优化。通过减少办事环节、减收申报材料等措施，使企业和群众能够用最简单的材料、最少的跑腿、最快的时间办成事。同时，区社保中心还建立了综合险种培训制度，对经办人员进行全险种礼仪、法律、业务知识等方面的培训，不断提升经办人员的工作能力和服务水平。
为确保综合柜员制创建的质量，南岗区社保中心还制定了一系列服务和管理规范标准。这些标准细化了服务流程和服务规范，建立了好差评机制，并在经办窗口配备了“好差”评价器。通过这些措施，南岗区社保中心进一步规范了经办人员行为，增强了服务意识，并自觉接受广大群众监督。
自“四一”服务模式推行以来，南岗区社保中心的服务质量和效率得到了显著提升。群众在办事过程中感受到了更加便捷、高效的服务体验，对社保服务的满意度和获得感也大大提高。未来，南岗区社保中心将继续深化综合柜员制改革，不断创新服务模式，为群众提供更加优质、高效的社保服务。
