开放式提问就是在提问过程中，适当添加带着探索性的开放式问题。这样的提问，有助于我们探索客户的立场、观点，与之建立友好关系。

如“您认为……是怎么样的？”“对于这件事情，您有何看法？”这样的问题。

一方面能让客户觉得与从业人员谈话的氛围是轻松的；另一方面，客户在回答时会延伸出更多想法，以及他要表达的其他意见。 

在这一过程中，需要注意一个小技巧——我们要适当地对客户加以赞美和认可。因为通常情况下，价值观相同的人聊到一起才更容易引起共鸣，当我们对客户的观点表示认同，那么客户就会觉得与从业人员相处起来非常舒服。

当然，要强迫人与人之间的价值观一下子就变得差不多是不可能的。所以这一过程，从业人员就要学会站在不同的角度看待问题，辩证地思考，接受不同人的不同观点。

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