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啥叫“孤儿单”？保险公司的客服解释了半天，小欣才明白，原来孤儿单就是负责这张保单的原保险代理人离职了，没有人服务的保单，就是孤儿单。
听着“孤儿单”这个词怪瘆人的，小欣还以为自己的保单出问题了呢。还好没事，他擦了擦额头上的汗水，松了一口气。
回过神来后，小欣转念一想，这下没有人服务了，那自己的保单岂不是没人管了，以后的服务该咋办呀？客服告诉小欣，不用担心，保险公司会尽快安排另外的人服务，以后需要理赔也可以直接找保险公司。
小欣这才放下心，只要不影响保单理赔就没事，不然保险岂不是白买了。过了半个月，小欣满以为新安排的服务人员会联系他，结果等来的却是杳无音信。小欣也懒得管那么多，反正保单是跟保险公司签的，保单有效就行，大不了出了事直接找保险就行了。
小欣遇到的这种情况是很常见的，因为保险行业是业务人员流动性很大的行业，所以“孤儿单”也成了常态。有的客户的保单甚至经历了数次“孤儿单→领养”这样的过程，也是见怪不怪了。
对于孤儿单，大家最担心的就是理赔问题。客户本来就不专业，理赔需要哪些资料不清楚，过的时间久了，甚至连保什么都忘记了，如果再没有人服务，理赔会更难。这也是为什么不少人对网络保险持保守态度的一个重要原因。因为网络保险，从某种角度来说，天生就是“孤儿单”。所有的一切，都得靠投保人自己来解决。
大家对于保险了解的不多，所以把孤儿单的问题想的很复杂，其实孤儿单并没有想象的那么可怕，今天就给大家透露一下孤儿单的那些事儿。
孤儿单一般会因为两个原因产生：原保险代理人离职（转行或者换公司）、离世。
工作嘛，没有谁敢说自己干一份工作就能干一辈子。保险行业也一样，转行做其它工作，或者更换到别的保险公司或者保险经纪公司，都是很正常的事儿。
另外，天有不测风云，人有旦夕祸福，保险从业人员不是“钢铁侠”，会生病、会发生意外、会生老病死。所以，即便是立志一辈子从事保险工作，也可能天不遂人愿。
不过，不论代理人是换行业、换公司还是离世，都没有关系。因为你的保单是跟保险公司签的，不是跟保险代理人签的，不论代理人在与不在，你的保单都在那里，不离不弃。
当然，有服务人员总好过没有，所以如果你的保单真的成了孤儿单，该怎么办呢？
因为孤儿单是保险业的常态，所以几乎各大保险公司对于孤儿单都有完善的处理机制，越是规模大的公司，这种机制越完善，处理效率越高。
通常来说，如果你的保单成了孤儿单，保险公司都会安排另外的服务人员来为你服务。就如同上文小欣遇到的情况一样。但是为什么小欣等了很久，都没有服务人员联系他呢？我来告诉你这个小秘密。
那是因为新安排的这位服务人员并没有保险佣金，有的保险公司会给一些服务费，但是并不多，而且还建立在“二次开发”的基础上。也就是说，新的服务人员为你服务，也是带着任务的。毕竟保险从业人员几乎没有底薪，也不是义工，免费的服务不可能一直持续下去。
所以，保险公司安排的这位新的服务人员到底会怎么为你服务，主要还得看这个人本身的业务素养了。有的人本身不那么功利，但有的人可能就不一样。如果像小欣这样，很久都没有等来新服务人员的嘘寒问暖，那么是什么原因应该也不用我多说了吧。（这里，再透露给你一个小秘密，如果你不满意新安排的服务人员，可以要求换人哟！大保险公司通常都会有这样的机制。）
不过这些其实也都不那么重要，因为在你真正需要理赔或者售后服务的时候，你可以直接打电话给保险公司，保险公司会专门为你安排服务人员，帮你解决问题。
当然，“原生的”的总好过“领养的”。如果你的原保险代理人只是换了公司，比如从平安换到了新华，或者换了到其它的保险经纪公司。那么这种情况下，你其实可以不用找保险公司给你安排的这位新服务人员，完全可以继续找原代理人，我相信只要有职业操守的保险人，都不会拒绝老客户的服务需求。（但是，如果你真的遇到了，那也只能送你一声叹息了）
这种情况下，不论保险代理人在不在原公司，你的各类理赔、保全等服务，他都是可以代办的。所以，你不要认为人走了就办不了业务，关键还是看他专不专业，专业的人在哪里都能解决问题，不专业的人即便在公司也是徒劳。而且，不在原公司的话，因为不用受限于公司的管制和人情世故，办起事情来效率说不定还更高呢！
所以，你身边有一两个专业的保险人还是蛮重要的，毕竟保险现在已经成了每个家庭的标配。关于保险的问题以后会越来越常见。虽然可能大家觉得周围卖保险的人太多了，简直可以用“信手拈来”形容，但是其实真正专业的人并不多，遇到问题能解决问题的人更少。所以，请珍惜你身边的专业的保险人吧。指不定哪天，他能帮你天大的忙。
说了这么多，其实就两句话：
保单不会因为变成孤儿单而失去效力，出了事可以直接找保险公司。
你需要的不是服务人员，而是能解决问题的专业人士，所以是不是孤儿单不重要，重要的是你身边有没有这样的人。
小编觉得，买保险，还是比较偏向于正规平台和直接代理人，随时免费咨询赔付问题、或者生活中遇到的一些问题，至少能让我心安！
