天津保险业制定专项方案开展服务窗口星级评定工作

沃保整理
2017-03-09
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为实现行业服务窗口软硬件标准化,提高保险公司客户服务人员专业素质和服务水平,不断提升消费者满意度,天津保监局指导行业协会制定《天津市商业保险公司客户服务窗口星级评定实施方案》,开展星级评定工作。

从以下三方面对公司服务窗口实行分级评定:一是服务窗口硬件水平,包括服务环境、服务区设置、服务设施配备情况等,占总分权重20%;二是服务窗口软件水平,包括服务窗口内控制度、服务功能健全性等,权重20%;三是服务人员能力素质,包括学历、仪表、服务态度和专业技能等,权重60%。评价满分为100分,根据参评保险公司服务窗口得分,将分别授予五星、四星、三星窗口资质,并向社会进行公示,接受群众监督。目前,评定工作全面启动。

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