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2月21日，上海市消保委就这一事件约谈了“HI维修”APP企业负责人。该负责人称， “手机碎屏险”虽然打着“中国人保特约维修商”的旗号，但不是保险业务，只是延保业务。
另外，其还否认了对于企业虚假宣传的质疑，对此，上海工商执法部门已介入调查。
消费者：购买碎屏保险却不给换屏
消费者陈女士于2016年8月14日摔碎手机屏幕，请嗨维修换屏后，维修人员向投诉人推销公司的碎屏险，当时并未购买。但9月，陈女士手机屏幕又摔坏，嗨维修上门维修后，陈女士花99元购买了该公司的碎屏险。9月19日，陈女士收到电子合同，合同称，“自购买本屏幕时保修服务之日起生效”。
9月20日晚，陈女士第三次摔坏手机屏幕，当晚报修，嗨维修让消费者自己与保险公司联系。9月22日，保险公司专员来电告知，合同并未生效，生效之日在15日之后。
从上海市消保委获悉，近两个月，针对“HI维修”的类似投诉就已十余起。
“HI维修”APP企业主体——上海英梦网络科技有限公司透露，截至约谈时，已有超过500位消费者购买了这一“碎屏险”服务，价格从39元-299元不等。
维修公司：消费者购买的只是“延保服务”
在“Hi维修”网站上看到，其主页即推出屏保险广告，上面写着“picc中国人保特约维修商，碎屏意外保障，维修放心时刻”。
既然是“picc中国人保特约维修商”，为何只能退保险费，不能换屏，商家为什么迟迟不回复?
2月21日，上海市消保委就这一事件约谈了英梦公司法人代表方海声。方海声称，消费者购买的并非是保险，而是一种延保(延长保修)服务，“保险是保险，卖要有资质，我们不能卖。”方海声称，“险”是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的合同也没有“险”字。
此外，方海声承认，英梦公司也并非直接picc中国人保的合作方、特约维修商，而是与深圳一家名为“托普思维商业服务有限公司”签约，承担延保服务以及出险维修服务。
而中国人保出具给上海市消保委的一份说明则显示，中国人保与托普思维建立的是电器延长保修责任保险合作关系，且该合作于2016年11月终止。托普思维和英梦公司两家主体在互相沟通后已明确，2016年8月后所有销售的延保服务合同责任均由英梦公司与托普思维自行承担。
工商管理部门：涉虚假宣传已介入调查
对于嗨维修打着“中国人保特约维修商”名义宣传一事，中国人保的情况说明称，并未授权英梦公司使用中国人保公司的LOGO和品牌，事实上，英梦公司此举属于虚假宣传、夸大宣传，涉嫌侵犯中国人保的商标权利。对此其保留法律追究责任。
上海市副秘书长唐健盛表示，该公司存在两大问题，一是涉嫌虚假宣传，把普通的延保服务包装成picc的碎屏险来卖。其次，明明是合同当事人，却不履行责任，让消费者去找所谓的保险公司，用所谓的退保打发客户。
目前，就英梦公司是否虚假宣传等问题，上海工商管理部门已介入调查。
上海市消保委建议，消费者若要购买手机碎屏险，尽可能去保险公司、厂方或者厂方直接授权服务商购买。
