禁止抢票APP强卖意外险

在2017年春运到来之际，中国保监会发布《关于人身意外伤害保险的消费提示》(下称《消费提示》)称：这种购票强制销售保险行为损害了消费者的自主选择权和公平交易权等合法权益，当被强制销售意外险时，应及时向对方主张权益，也可通过拨打12378热线，向保险监管部门投诉反映。

据了解，国内多个旅游网站、抢票APP都采用了售票的同时搭售保险产品的模式，搭售的保险产品大多是航空意外险、航班延误险，也有预订取消险、出行意外险等产品。

根据《保险法》第11条规定，订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则，确定各方的权利和义务，除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。强制销售意外险行为明显违反上述规定，为保险消费者所深恶痛绝。

据《消费提示》显示，随着网络信息技术的广泛应用，强制销售意外险出现了从线下向线上发展的新变化。比如，抢票APP当下很流行，不过，有不少购票者发现，通过这些渠道买到火车票，付出的成本要更高，尤其是手机APP，有时会在不知不觉间就买了一份交通意外险，这种购票强制销售保险行为损害了消费者的自主选择权和公平交易权等合法权益。与此同时，保监会提醒：前述意外险的“意外伤害”与消费者理解的“意外伤害”可能并不一致。因此，购买意外险前，消费者务必要仔细阅读保险条款，对自己不太理解、释义模糊的概念等要及时咨询。

中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师许依璠说：“票务代理本身的利润其实是很低的，而现在各大差旅平台都有订票功能，彼此之间竞争很激烈，这也进一步压缩了利润空间。而保险的利润则很高，所以受利益驱使，携程这些平台会搭售保险，引导甚至强制用户购买，甚至还出现了用户退票不给退保险费的情况。”