云南保监局多渠道完善保险消费者维权机制

建立“快处快赔”长效机制

近年来云南保监局广开消费者维权渠道，在传统信、访、电、网投诉渠道基础上，积极探索，多渠道完善保险消费者维权机制。一是充分发挥12378投诉维权热线投诉主渠道作用。二是推动保险纠纷调处平台建设。目前，云南16个州市中，已有14个州市建立了不同形式的保险纠纷调解组织。三是完善保险纠纷诉调对接机制。云南保监局也被最高人民法院和中国保监会授予“全国保险纠纷诉讼与调解对接机制建设示范单位”。

针对行业反映突出的销售误导、理赔难问题，云南保监局大力推进“快处快赔”工作，建立“快处快赔”长效机制。昆明主城区6个快处快赔点，全年共计处理赔案12.14万件，占事故总数的64%。

建立保险业守信“红名单”

今年，云南保监局将在以下几个方面开展消费者权益保护工作。一是强化保险公司消费者权益保护主体责任。二是坚持不懈治理理赔难和销售误导。三是切实做好保险消费投诉处理。四是督促保险公司切实改进保险服务。五是深化保险纠纷调处机制建设。六是加强与消费者相关的信息披露。七是加强消费者教育和风险提示。八是推进保险业信用体系建设。研究建立与其他行业联动的失信惩戒机制，研究建立保险业守信“红名单”。