新疆平安人寿：商业险与医院病历对接 提高理赔效率

王梅介绍说，以前理赔调阅病案需要先和医院预约时间，再加上往返交通时间，调一个病案最快也需要半天时间。在开通电子病历交换系统后，只需将客户的理赔申请在系统内向定点医院提交，就可以迅速获得医院的反馈，在等待期间还可以开展其他工作，工作效率提高了很多。同时，也减少了客户往返医院和公司的麻烦，理赔效率也随之提高。

2013年，新疆保险行业协会组织会员保险公司和定点医院开展“商业保险与定点医院电子化病历对接项目”，在客户服务关系上谋求共同发展。在与新疆医学院病案科、信息处以及部分寿险会员公司进行了多层次的调研和征求意见后，确立了以电子化病历信息传递解决保险公司承保、理赔客户既往史的排查、病历调取的高效环保问题。电子病历信息化平台的思路及架构的推出立即得到会员公司和定点医院的响应。

“电子病历信息传递系统”从开发到应用通过协会统一要求、签订协议、专人授权使用等方式进行保密管理，严禁非授权用户访问。通过努力，目前“病历信息系统”已在乌鲁木齐的4家医院开始运行。“病历信息系统”运行后，提高了保险公司在既往史排查与病历调取的时效性;杜绝了病案借阅过程中的丢失、主观病历泄露等法律纠纷;减轻了医院病案室调案、复印的人工;降低了病案复印造成的纸张浪费和污染问题，提升了保险行业服务水平。