合众人寿：意外险异地理赔 急客户之所急

案件回放

胡先生在杭州务工时因搬运重物不慎砸伤左小腿并造成左胫骨粉碎性骨折，在治疗期间，报案申请理赔。

根据胡先生投保的“合众意外伤害保险”“附加意外伤害医疗保险”及“附加住院医疗保险”，合众人寿天津分公司快速处理，并在第一时间为其报销意外伤害及住院医疗费共计10037.1元。

不久之后，胡先生家人致电合众人寿天津分公司，索要医疗相关票据以便向当地农合社进行报销。公司第一时间将胡先生所需材料以复印件及分割单的形式加盖公章后寄往胡先生江西家中。其间，胡先生又要求公司提供相关票据的原件，且原件上不得加盖其他单位的公章。经过多次与总公司沟通，合众人寿天津分公司再次为其办理。

案件特色

想客户之所想，急客户之所急，多部门多省市协同配合，达到客户满意。

专家评语

本案件给我们的进一步思考是，今后保险公司在处理此类问题时，可先提示客户先去当地农合社报销，再来保险公司办理理赔，并说明理赔流程，省去后续不必要的麻烦。