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导读:正如世上没有完全相同的两片叶子一样,保险代理人所接触到的客户也是个性纷呈,这就要求保险代理人在谈判中能够尽快发现客户的脾气秉性,掌握客户的消费心理,采取与之相对应的销售策略,这样才能迎合客户的心理,从而拉近彼此的距离,获得其认可。
读读故事
一位美国退伍老兵找到一份工作,而公司在美国中部,那里客户关系恶劣且公司有长期欠款,公司形象在那里严重受损,而退伍老兵仍然坚持他常说的那句话“我保证完成任务”,便直奔那里。几个月之后,经过辛勤工作和不懈努力,公司与客户关系明显改善,几乎所有的欠款都已清除,公司再次挽回信誉度。
与此同时,公司为选拔区域总裁,正秘密进行蓝色花瓶测试。一天下午,董事长对退伍老兵说:“周末我要坐火车去参加妹妹的婚礼,麻烦你帮我买一只蓝色花瓶。”同时,将标明商店名称、地址的卡片交给他。退伍老兵接过卡片仔细看了看,卡片后面还有老板所乘火车的日期、车次和车厢座位。
当退伍老兵按照老板提供的地址赶到时,发现没有老板所提供的那家商店。退伍老兵没有放弃,他沿街询问,终于找到那家商店。可偏偏不巧,店铺主人外出度假,好几天没有开门了。退伍老兵经过多方打听,与店主取得了联系,店主终于同意派一个人为他打开商店门,把蓝色花瓶卖给了他。此时的退伍老兵看了看手表,发现老板的火车已经开了。于是,退伍老兵租用一架私人飞机追赶老板乘坐的火车,亲手将蓝色花瓶交到老板手上。最终,退伍老兵在公司秘密进行的蓝色花瓶测试中脱颖而出,得到老板的赏识,并提拔为公司区域总裁。
感悟:许多保险代理人为了达成目标,必须主动寻找方法与途径,不被眼前的困难所吓倒。同样的道理,保险代理人面对形形色色的客户,该如何应对呢?