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获奖投保人王晓丽（左）和沃保会员吕美玲（右）合影
沃保网：恭喜您分享的理赔经历《弟妹的姐姐终于相信保险了》成为沃保网第11期理赔幸运星，请回顾一下此次理赔的办理过程。
吕美玲：弟妹姐姐的孩子住院了，然后给我打电话，算是报案了。我发短信告诉她需要准备的资料，资料准备好了之后，我拿到公司帮她办理理赔，办理完后理赔款就直接打给她了。
沃保网：这次的理赔经历给您最大的感受是什么？
吕美玲：最大的感受是理赔款下来了，而且理赔速度很快，数额也比较好。，客户以前觉得保险买了就是买了，没有什么太大用处，现在她觉得保险还是很有用的，而且越来越认可保险。
沃保网：您为什么说弟妹的姐姐终于相信保险了？
吕美玲：因为她一开始不相信保险，觉得保险买了基本上是用不着的。现在理赔下来了，她很高兴，觉得原来保险还是这么有用的，不仅自己买了保险，还主动给我介绍客户呢！
沃保网：您觉得是什么原因让弟妹的姐姐相信保险的呢？
吕美玲：一方面是理赔的速度比较快，另一方面是全额理赔，她很满意。当然她对我的服务也很认可。
沃保网：您觉得理赔服务在消费者认识并接受保险的过程中起到了什么样的作用？
吕美玲：我觉得理赔起到了关键性的作用。无论是保险还是什么，没有发挥它真正作用的话，都会被视作废品。
沃保网：到目前为止，您都办理过了哪些类型的保险理赔？
吕美玲：到目前为止我办理过意外理赔，像交通事故、摔伤、烧伤、磕伤、猫爪狗咬等；还有重大疾病的理赔，比如心肌梗塞、乳腺癌；最后像感冒发烧，拉肚子，阑尾炎这种小病的理赔我也办理过。
沃保网：您都是如何为客户提供保险理赔服务的？请介绍一下。
吕美玲：首先客户会打电话给我告诉我出险，我会给他报案，报案后我会在住院期间打电话或者去医院探望，并且告诉客户需要准备哪些材料，并在出院后上门拿取资料去公司办理理赔，最后将理赔款直接打给消费者。后期我会电话联系客户，问客户感觉怎么样，满意不满意。
沃保网：请简单介绍一下您与沃保网的一个相识过程，可以吗？
吕美玲：首先是沃保网助理蒲妮给我打电话让我办理沃保网的会员，刚开始我不太相信，所以就办了一个普通会员。但是后来效果不是很好，后来我办理一个皇冠会员，通过多次沟通我就做了皇冠。特别感谢沃保网助理蒲妮，感谢沃保网这个优秀的保险网络平台！
沃保网：加入至今，给您最大的收获是什么？
吕美玲：最大的收获是提高了自己的知名度，有很多的陌生客户，也结交了很多好朋友。
沃保网：对于此次获奖，您有什么想说的吗？
吕美玲：对于此次获奖，真的是非常意外，从来没想到会获得这么大的奖项。感谢沃保网，感谢助理蒲妮。
