及时指导投保人开展理赔工作 理赔金额超出实际花费

             ——访2013年沃保网最佳理赔第16期 获奖会员 上海市南汇中国平安人寿  马晓艳

   【编者按】买保险时饱受投保客户的质疑，出险之后为客户办理了最佳的理赔结果之后，倍受客户感激，这是很多保险营销员从业之中经常遇到的情形！从事保险工作两年的沃保会员马晓艳也不例外！正因为如此，她深知为客户办理好理赔才能让客户从心底里接受保险……更多精彩内容，请看下文：

     图为获奖投保人陈回枝（左）及沃保会员马晓艳（右）合影

    沃保网：请问您从事保险营销工作多长时间了？

    马晓艳：我已经从事保险营销工作2年了！

    沃保网：从事保险营销工作这么久以来，总共办理过多少次理赔？

    马晓艳：从业这么久，准确的理赔次数我记不太清了，但是我知道我在沃保网上一共分享了8次理赔经历。

    沃保网：在办理过的这些理赔经历当中，有没有哪一次是给您印象深刻的？请分享一下！

    马晓艳：办理的这些理赔当中，给我印象深刻的还真不少，其中印象最深的应该是2013年夏天办理的一次理赔！ 2013年是2月份，客户在我这里办理的5000多元的平安鑫盛12，附加重疾，附加意外伤害，意外医疗A款。当时办理签合同的时候，客户的老公非常反对添加附加险，觉得附加险是消费型的，也不会有什么意外发生，后来在我一再坚持下附加1万的意外伤害A款。买完保险几个月后，客户不小心手指骨折，伤筋动骨好的慢，所以一直到10月份，才算痊愈，前后也去好几家医院检查，一共花费5000多元，我帮客户收集了资料递交上去，实际赔付5506.80元，3天时间就到帐。之所以会对这次理赔经历印象深刻，有三个原因，一是感谢客户对平安的信任，二是感谢平安的理赔速度，才能更好的服务客户,最后也感谢自己的坚持，才让客户拥有了最全面的保障，在风险发生的时候才能尽可能的减少损失！

    沃保网：您觉得什么样的理赔经历才会给您留下深刻的印象？

    马晓艳：印象深刻的理赔经历其实离不开印象深刻的签单经历！我总觉得不容易签下的保单在进行理赔时，总是能给我不一样的感触，因此印象也会特别深刻！除此之外，客户能够快速地完成理赔手续，然后尽快拿到理赔金，这些都能让我对理赔留下深刻的印象！

    沃保网：每次您给客户办理完理赔，客户都会给您怎样的态度？

    马晓艳：如果说客户在投保时还存在各种疑虑的话，给客户办理完理赔，客户的态度就会出现180度的转变，非常客气、非常感恩！

    沃保网：此次的理赔金额是831元，投保人满意吗？

    马晓艳：客户对这个结果非常满意。客户受伤住院实际花费只有500多元，加上住院补贴，理赔金额已经超过实际花费。

    沃保网：您是如何为投保人办理满意的理赔结果的？

    沃保网：经历了这么多的理赔事件，您觉得投保人、营销员、保险公司分别应该怎么做，才能使得理赔办理的更为顺利？