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——访沃保网第15期最佳理赔分享获奖会员 朝阳安联 杜其伦
【编者按】保险的及时理赔不仅仅是保险公司的事情，理赔的过程是投保双方的互动。这一点让长期在沃保网上为客户服务的杜其伦感受颇深，互联网让投保人与营销员双方的互动过程变得更加及时有效，顺畅的沟通也提升了客户对保险营销员的满意度。面对“最佳理赔分享”的殊荣，杜其伦在采访中表达了自己的看法……更多采访内容请看下文：
图为获奖沃保会员杜其伦(左)及投保人张思思(右)
沃保网：恭喜您分享的理赔经历再一次成为沃保网“最佳理赔分享”，请您简单介绍一下此次的理赔经历?
杜其伦：该客户是我的老客户了，从去年服务至今，因为保障中含有疾病门诊，所以理赔会比一般的个人产品频繁，也给了我写理赔分享的想法。整个理赔过程就是这位客户正常去医院看病，然后我们正常理赔，仅此而已。
沃保网：近期，您在沃保网上分享的理赔经历很多，从这点来看，您想对目前还没买保险的消费者说些什么?
杜其伦：我之前刚刚做了个重大疾病理赔，客户才24岁，小姑娘，正是青春好年华，令人叹息。不过当她拿到30万理赔金时，我看到的更多是她继续生活的希望与面对疾病的坚强。建议还没有商业保险的朋友或保障不充足的朋友尽快买保单，有不懂的可以上沃保网问吧处咨询，会有很多专业人士帮忙解答。
沃保网：买了保险，一旦出险，投保人需要注意什么?
杜其伦：及时报案很重要，但最重要的是第一时间联系自己的保险服务人员(代理人、经纪人)他们理赔经验丰富，知道如何操作。当然仔细阅读保险合同是投保后的必备功课。
沃保网：接到投保人的报案，保险营销员应该怎么做?
杜其伦：我一般会给出客户建议，就是告诉客户“你下一步应该做什么“，同时也会安抚客户，如果必要，会尽快与客户见面以帮助客户。
沃保网：结合您的理赔经历，请跟广大网友介绍一下理赔大概需要经过那几个流程?
杜其伦：最重要的是拿到全部理赔资料(医疗单据、发票、门诊病历、住院记录、死亡证明、伤残等级认证等)，理赔资料齐全，之后理赔速度也会很快，然后让保险营销员帮忙递交给保险公司就好了(或自行上门、邮寄办理)，同时提交被保险人身份证明、银行账户信息即可。
沃保网：办理过这么多的理赔，结果都令投保人满意吗?
杜其伦：大部分还好，但也有客户因为投保时没有如实告知自己的身体状况、之前的病史或手术，而遭到拒赔，所以保险不是万能的，客户在投保前最好了解自己是权力和义务。
沃保网：什么情况下，会出现理赔结果让客户不满意?面对这样的情况，您会如何应对?
杜其伦：主要是拒赔，面对这种只能尽可能向客户解释，并争取避免下次发生同样的事情。
沃保网：满意的理赔结果跟保险产品的选择有着怎样的关系?您在出售保险产品的时候会怎么提醒投保人?
杜其伦：首先是产品设计的全面性，让这张保单覆盖尽可能多的风险;其次是投保时询问客户的情况，对于之前有住院记录的客户，我会去医院帮客户复印病历以备保险公司核保参考，如实告知病情及现状。
沃保网：到目前为止，您为网络客户办理过理赔吗?您觉得为网络客户办理理赔跟其他客户办理理赔有什么不一样的地方?
杜其伦：有过，重大疾病理赔。客户是下班时拨打了我的电话(因为公司已下班，没人接，客户通过网络搜索找到我的手机号码)，个人认为就是比较直接的解决了问题，如果打到保险公司前台还要转接几次。
