保护保险消费者权益 保险协会下“狠功夫”

　　【编者按】重庆市保险协会为保护保险消费者权益，保险协会下“狠功夫”。今年以来，重庆市保险业有哪些新动向？市民关心的销售误导问题，如何得到更好的解决？独家对话重庆市保险行业协会副会长陈芳。
　　
　　问：今年以来，重庆市保险行业在保护保险消费者权益，治理销售误导方面取得了哪些成绩？

　　陈芳：在重庆保监局的领导下，重庆市保险行业协会重点开展了抓纠纷调解和投诉处理，着力保护保险消费者权益。今年，成立保险合同纠纷调解委员会，受理产寿险合同纠纷案件35件，涉及金额260.5万元，已经调解结案 35件，调解达成保险公司支付给保险消费者金额194.6万元。同时还成立重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会投诉站。截至10月底，共受理处理各类投诉218件，全年没有重复投诉和未结投诉的发生。

　　为引导全行业诚信经营，自觉维护保险消费者权益，我们首次评选了行业“十佳诚信保险营销员”。为配合重庆保监局治理“车险理赔难”问题，重庆保险行业协会制定了《重庆市保险行业机动车辆保险理赔服务自律公约》，规定了每个理赔环节的流程和标准，让保险理赔简便快捷；

　　在治理销售误导方面，在市保监局指导下，组织各寿险公司开展销售误导测评检查工作，同时在人寿保险公司营业网点、银行邮政代理网点免费发放宣传折页105万份，对客户进行风险提示。

　　问：今年保险行业协会为帮助保险公司服务实体经济做了哪些工作？

　　陈芳：一是在农业保险方面，制定了《重庆市农业保险理赔公示流程及要求》和《重庆市农业保险抽样定损管理办法》。二是服务微型企业和民营经济方面，特别是在投诉案件的受理方面，我们把私营企业、微型企业看做个人案件，免费接受投诉和调解纠纷。

　　问：保险行业明年的整体走势会怎样？

　　陈芳：在世界经济普遍不景气的情况下，重庆保险业也受到了一定的影响，但是发展的基本面没有改变。前三个季度，财产保险同比增长17.56%，发展势头依然强劲。寿险增速放缓，同比增长2.19%，主要是受银保产品调整结构的影响，保费收入略有下滑。各保险公司也正抓住这个机会转方式，调结构，增后劲，强基础。