全国“五一”前分批次开通保险消费者维权热线

　　治理保险乱象的措施正在多元化推进。据悉，全国统一的保险消费者投诉维权电话12378将于“五一”前上线，进一步畅通保险消费者信访投诉渠道。

　　接近保监会的人士介绍，保险消费者维权电话12378在北京设总中心，全国各地设分中心，全国将分批次开通。其中，“五一”前首批开通地区包括北京、上海、江苏、广东、深圳、河北等十多个省市。

　　在去年年底，保监会主席项俊波首次公开表态时就谈及开通维权专线的想法。今年2月初，保监会下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》也明确指出，保险监管机构要在健全完善“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道的基础上，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码。

　　各地保监局、保险行业协会和保险公司正在为此积极做各种准备工作，完成维权电话与各保险行业协会、各保险公司的对接。目前，维权电话人员培训、场地设计、投诉办理流程等基本完成。上述人士解释，维权电话在首批城市上线运行稳定后，将分批次扩展到全国30多个省市区。“哪些地区保险消费者呼入维权电话12378北京总中心的较多，该地区很有可能加快维权电话上线的节奏。”

　　为了更好解决投诉案办理工作，保监会要求，保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，使消费者维权渠道更加畅通。