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据《新闻晨报》报道，3万余元的银行存款，在没有户主授权情况下就被银行“自说自话”转给了保险公司。近期，市消保委对两起类似消费者投诉展开调查，最终被误扣的存款回到了主人账户，而市消保委提示银行要规范代扣保费业务流程，履行告知义务，防止错扣事件的再次发生。
近日，消费者黄先生向市消保委反映，他在工商银行的一个账户内存有32360元，孰料待他要去取款时，却发现存款被划走了。原来，2011年1月30日，工行上海分行分两次将钱款转至某保险公司了，用以支付保费。黄先生十分纳闷，自己从未在这个保险公司购买过保险，更不用说授权。
无独有偶，消费者张先生也投诉称，他从未与保险公司签过任何书面授权协议，而他在农行的账户却向某保险公司转账了保费1080元。
接消费者投诉后，市消保委立即进行了调查。据银行方面解释，这两起属错扣，原因是保险公司给的信息有误。诸如此类的保费代扣业务，一般均由保险公司这种“高信用评级”的公司发起批量扣款，银行与之根据双方协议操作，按保险公司发出的指令从客户的账户中进行扣款，对于客户的转账授权书，银行并不一一审核。
银行与保险公司之间的《代扣业务合作协议书》样本也显现，银行不承担对自动转账缴付授权协议的审核义务，其根据保险公司传送的转账缴付保费信息自动扣取保费后，如因保险公司提供的错误扣款信息数据造成银行代扣出错的，保险公司将承担由此引起的一切后果。
保险公司方面则表示，对于这两起投诉，由于操作失误，给银行的信息有误，发生了错扣现象，现已予以了纠正，归还了钱款。
