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第一，如果发生保险事故，您应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司（参见理赔所需单证）。
第二，保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。
第三，调查员根据要求，展开调查。
第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。
第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。
第六，通知您领取赔款或其他书面通知。
