当我在网上翻到这条问答,心里很是纠结。首先「中国人」这个标签范围非常大,写不好会被怼,其次「都不愿意买保险」这个观点也有些偏的离谱。
这条问答目前有2345个回答,且多数回答都是对保险的诋毁,所以我有必要以5年保险从业者的身份,在这里纠正这种瞎扯淡的风气。
这篇文章咱们就来分析一下「为什么有些人不爱买保险」的理由,以及「中国人到底爱不爱买保险」这个事实。
国人避讳谈生死,不吉利
人寿保险保的是什么啊?有人说是保的是健康与身体,那是好听的说法,换成大白话讲就是:生、老、病、死、残、伤、疾病、意外。
如果有个人给你推荐一个投资项目,说你5年后能赚到100万,你可能有兴趣谈。即使你不投资,5年后能有100万,光是想想就觉得很爽。人人都向往未来能够很美好,这很正常。
如果有个人给你推荐保险,说你买了这份保险,如果得了大病能赔100万,你可能会撇嘴。即使你也知道真能赔100万,你仍然不会太开心,因为给付的条件是要得大病。这是在设想最坏的情景,不见得人人能接受。
乐嘉在《非诚勿扰》当嘉宾的时候提到保险,说自己也做过保险,他还分析了为什么有些国人不太接受保险,以下为他原话:
你知道不配合(买保险)的原因是什么吗?因为大家都认为这种事不会发生在自己身上,等到发生(风险)的时候(再买保险)就来不及了。
我们中国人性格之中,有很滑稽的一些事情。他觉得你告诉他,闯红灯会遭遇车祸,这个概率有多大。他说「不可能,这种事儿不可能在我身上发生」。
但是你说买彩票会中一亿元的大奖,中那个大奖的概率等于你走大街上被雷劈死三次的概率,他觉得「哎,那我,我,说不定,万一呢(就中了),对不对?为什么这事就不能发生在我身上呢?」
为什么有些人不接受保险,对保险的态度就反映了一切。觉得谈这个不吉利、太晦气,逃避现实,存在侥幸心理,觉得这种事不可能发生在我身上。
无法触碰和试用的服务体验
其实买保险和买车、买房,性质上并没有什么不同,可以一次性交清全款,也可以选择分期付款。掏完首付,东西就是自己的了,就可以用了。
但买保险还不太一样。交了首付你就可以把车开走了或者说房子就归你了,这车或房你能开、能住、能看到、能体验,保险就不行。
你有100万的保险,或者没有保险,从外观上是看不出来的。所以说它在社交属性上还不如衣服,好歹穿了别人能看见。但你有没有保险,别人看不着。
保险是在特殊条件下才能兑现的现金流,虽然有杠杆作用,能产生以小博大的作用,但是多数情况下你又不能提前支取,不能提前享受,得按合同来。
所以说,买保险的这种体验,和多数人「买了就想抱着摸着搂着用」的观念是冲突的。特殊的体验可能就会带来差评,觉得这笔买卖不划算。
也许,只有那些遇到风险得到理赔的人,才能真正明白,保险到底好在哪里。最起码,当疾病和意外来临的时候,不必变卖房屋和车子。
一朝被蛇咬,天下无好蛇
国外保险业发展相对成熟,也难免产生纠纷,更不要说起步较晚的中国保险业了,经历过粗犷式的人海战术发展历史,总会产生这样那样的问题。
我也不能否认,确实有过不专业的业务员卖人情单,过度承诺等问题,对部分保民造成了伤害。但这并不是提到保险就要攻击的理由。
如果你去某品牌的4S店买车,被一个黑心店员宰了一笔,意料到吃亏,维权又不顺利,你受到伤害了,你会怎么做?
如果你打官司,这很好,法治社会就要拿起法律的武器。如果你说自己再也不会买这个品牌的车了,这也很合理,毕竟你被伤害过。
如果你说我再也不买车了,卖车的没有一个好公司,卖车的没有一个好人。在别人看来,你这种理解是不是有点极端了?谁伤害了你,你就去找谁啊,何必一杆子打翻一船人?一朝被蛇咬,天下无好蛇?
更过份的是这种人:他们自己没有买过保险,对保险的认知只是通过身边人的叙述,没有思考的能力,给保险贴上「骗子」的标签就匆忙站队去了。
我在网上写文章,经常遇到诋毁保险的留言,如果耐心和他聊一下,从来没买过保险。再问为什么觉得保险骗人,总会得到这么一句话:它是骗人的,我还买它干嘛,这辈子都不会买。(说得理直气壮)
对于这种对保险一点都不懂,却对保险指手划脚的,我只想说:
愚昧比无知可怕,无知比贫穷更可怕!这就是对某些对保险行业有着偏见和误解的人最好的写照。
明明对保险一无所知,偏要说保险就是「骗人的」;明明保险就是为你避风险,偏要说买了保险不吉利;明明保险让您今后少花钱,偏要说保险太贵不合算;明明什么保险都没买,偏要说保险「理赔太艰难」!
拥有保险只能靠主动推销
谈到「最令人头疼的营销行为」,很多人说反感「主动推销」。但是咱们反过来想一想:如果销售保险要等客户自己想通了,自己主动去买,咱们国人能有多少家有保险的?
这和国民的意识有关,和一个地区的经济发展程度也有关。越是发达的国家或城市,当地居民的保险意识越好,主动买保险的人也会越来越多。
但是目前多数地方还不具备这样的条件。即使在今天,多数人已经开始认可保险了,但是又有几个主动去保险公司咨询保险,购买保险的?太少了。
你认可一件事情,别人阻挡着你,你也会去做。你不认可一件事情,别人稍微催促你一下,你就会觉得反感,甚至会把它的行为当成你不做的理由。
孩子没写作业,只看电视,父亲看不过把电视关了,孩子哇哇就哭,边哭边说:我就不写,谁要你把电视关了?(和买保险一个意思啊,能拒绝电视或手机的诱惑,到时间主动写作业的孩子又有几个?)
所以保险销售不仅仅是在做销售,而是在做市场教育。不买保险的客户就像不写作业的小学生,现在这个阶段还不能等他自己想通,必要时候就要催促着他赶紧做那些会引起他反感,但是又对他有帮助和成长的事。
中国保险业的发展,其实是一路坎坷,无论你如何反感卖保险的,也不能否认他们的功劳。正是因为有了他们风雨无阻的拜访、长期重复的宣传,才有了中国保险业不断创造奇迹的今天。
你能代表全体中国人?
《中国经济生活大调查》栏目每年抽调10万份问卷,收集老百姓最关心的问题,参与讨论老百姓最关心的话题。老百姓对于保险的态度,从这份大数据中可见其地位变化。
2016年老百姓投资理财的首选是保险,其实是股票;
2017年投资意向调查的受访者,依然首选保险;
2018年40.85%的受访者表示保险是自己投资时的首选;
2019年大调查数据显示,保险依然独占鳌头,成为最受老百姓喜欢的投资项目,至此保险已经连续4年稳坐老百姓投资意愿宝座。
近几年,多家保险公司不断曝出产生百万大单、千万大单甚至亿元大单,更加印证了保险受认可的程度。保险业规模保费屡创新高,呈现不断上涨的趋势,也说明了越来越多的人正关注保险,接受保险。
我国保险业刚发展的阶段,保险消费主力群体是50后、60后、70后;中国保险业蓬勃发展数十年前,产品形态不断进化创新,消费群体也在不断更迭。
目前80后、90后、00后已经成为保费消费主力了,他们对于保险的了解、保险意识、了解保险的渠道,早已经不是以前的消费群体可比的了。
所以啊,不要拿着老旧的思想再来评判保险。那些提到保险就脱口而出:是骗子的人,思想还停留在原始社会呢。
但凡是有点学历、有点见识的人,你看他们哪个没有保险?在日新月异的信息时代,还能不脸红的脱口而出:保险骗人。梁静茹给你的勇气?
中国人都不愿意买保险?醒醒吧,清朝早就亡了。