云南省推进保险消费者权益保护 着力提升改进保险服务

据云南保监局通报，2016年，保监局共收到保险消费投诉1014件，同比增长43.63%，经行业积极化解，撤诉576件，最终形成有效投诉438件，同比下降32.2%，降幅高于全国37.59个百分点，帮助消费者维护经济利益2536.2万元。12378热线云南分中心共接听电话6793个，同比增长59.76%，其中，涉及消费投诉电话956个，咨询及其他类电话5837个，热线投诉占监管部门接受保险消费投诉的94.28%。行业车险人伤案件结案周期和非人伤案件结案周期分别为38.93天和9.49天，较上年分别缩短了11.90天和5.79天。此外，深化保险纠纷调处和诉调对接机制建设，全年全省各类保险纠纷调解机构成功调解保险纠纷案件3767件，成功调解涉及金额近1.6亿元，保险公司与消费者调解结果执行率近100%。目前，云南16个州市中，已有14个州市建立了不同形式的保险纠纷调解组织，在全省范围内基本搭建起以派驻公司调解室调解为基础、以行业协会人民调解为补充、以诉调对接机制调解为后盾的三层级保险纠纷调处平台。

今年，我省将坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”基本方针，全面落实保险公司维护消费者权益主体责任，着力提升和改进保险服务，加大对损害消费者合法权益行为的查处力度，加强投诉处理工作监管，健全完善工作机制，推进保险消费者权益保护工作取得新突破。