东吴人寿快速处理百万驾乘险理赔

2014年9月，李女士在朋友的推荐下，为其丈夫陈先生在东吴人寿投保了一款两全保险、附加百万交通意外伤害保险，每年缴费1998元。前不久，被保险人陈先生乘坐轿车，在江苏省邳州市发生交通事故，致其受重伤，经邳州市人民医院抢救无效身亡。接到被保险人家属李女士报案之后，东吴人寿迅速成立案件处理工作小组，快速核实事故，24小时跟踪处理案件。在总、省公司的指导下，李女士提交理赔材料后3个工作日内，公司做出了赔付决定，并在第一时间将理赔款100余万元送到李女士手中。李女士感慨万分地说，以前总听说保险理赔难，但这次感受到的是贴心的关怀和诚心的帮助，报案当天就有工作人员上门协助其办理理赔事项，并一直跟踪案件处理过程，直至收到理赔款。

据悉，东吴人寿自成立以来，始终坚持以客户需求为根本出发点，推出一系列简化理赔申请材料、减少理赔处理流程、加快理赔支付时效的理赔新方式。该公司优化业务系统，实现团险批量案件自动审核审批，理赔环节由原先的“四部曲”直接减少到“两步走”，极大地提高了团险理赔业务处理能力，让客户感受更加快速的理赔服务时效。公司还制定了保险小额理赔案件服务办法，进一步简化理赔申请材料，申请书与授权委托书合二为一，免除非第三方的意外事故证明，小额案件当天处理、当天结案。

今年，东吴人寿又推出了微信理赔，实现客户通过微信端填写理赔申请、上传理赔资料、完成电子签名的理赔新模式，客户无需来回奔波，就能完成理赔申请，次日就能查询理赔决定。未来，该公司还将上线当日提交申请、当日完成支付的极速快赔服务。