山东省内多地推出车险快速理赔模式

沃保整理
2016-12-22
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对于私家车主来说,最郁闷的时候莫过于在上下班高峰时发生刮蹭。烟台市的吴先生在驾车左拐弯时与驾车直行的尹先生发生轻微剐蹭,然而不到十分钟,就完成了该事故的保险处理。“太方便了。”吴先生表示,“以前的话还要等交警和保险公司到现场,等待就需要20分钟左右,现在用"E路行"软件不用等交警和保险公司到现场,按照上面的操作就行,这样也为我们这些车主节省了好多时间。”

烟台市保险行业协会会长张安澜介绍说,“E路行”APP是由烟台交警支队主导,烟台保监分局、烟台市保险行业协会共同推进的处理烟台城区轻微交通事故的软件,共有31家财险公司参与。烟台市公安局交警支队事故科科长孙静杰表示,“在接收到肇事车主上传的信息后,交警首先会马上判定双方事故责任; 定责后,交警通过系统将定责结果传到保险公司定损后台。保险公司理赔人员可随时随地远程定损,半个小时就能完成所有理赔工作。”

同时,对于险企来说,“E路行”的使用减少了保险公司查勘定损人员对于轻微事故的出勤频次,一定程度上节省了保险公司的人力资源、车辆使用成本,有利于保险公司更加科学合理的分配查勘资源。根据烟台保险协会提供的统计数据,截止到2016年10月底,28家财险公司的平均响应时间从50分钟左右缩短到了10分钟,其中定损时间最短可以达到1分钟,真正实现了快赔。

据了解,自2015年4月1日“E 路行”正式运行以来,已有逾两万市民安装了手机APP,累计已有8000余人次使用“E路行”进行案件处理。

电话直赔一个电话实现车险赔付

除了烟台地区的车险创新,我省其他地市也在不断推出车险理赔新举措。2015年,平安产险青岛分公司就推出了电话直赔服务,万元以下可正常行驶纯车损事故,客户通过拨打客服电话或者使用平安APP终端,最快8分钟即可实现直赔。

家住福山区某小区的李女士在倒车时发生刮擦,拨打95511客服电话后,按照相关提示于14:15上传事故现场照片及银行账户信息,14:28时,李女士就收到了赔付金入账信息提示。从事故发生到赔付完成,整个过程不到二十分钟。

李女士使用的就是青岛平安产险的直赔服务。平安产险相关负责人介绍,通过短信推送拍照链接,指引车主步骤拍照上传即可,若5分钟内客户未上传照片,后台客户会致电客户指导,客户也可以通过微信、平安好车主APP等渠道发送照片。收到照片后,客服人员会与客户核对损失项目及金额,客户确认后实时支付。

据平安产险工作人员介绍,伴随智能手机普及,互联网+进一步融入生活,电话直赔理赔模式将逐步替代传统现场查勘定损,预计可处理80%类型案件。截至9月,已实现多方事故直付三者功能,处理车险理赔案件累计占比33%。

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