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事故发生后，中国平安第一时间启动重大灾害应急预案，开通快速理赔绿色通道，并紧急升级海外急难救援服务。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线，联系中国平安获得相关帮助。目前，平安人寿、养老险已通过特约平安援助机构国际SOS，及台湾富邦人寿和南山人寿的协助，将向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”、“安排医疗转运回国及亲属探病”、“紧急法律援助”、事件乘客家属心理疏导”、“安排遗体运送回境”、“ 安排直系亲属处理后事”等九项针对该事件的急难援助项目。
目前，中国平安已成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长杜永茂、健康险董事长兼CEO杨铮、集团品牌总监盛瑞生为副组长的应急工作小组，指导总部和子公司积极应对事故，并安排工作组前往台湾了解事故的具体情况。
截至目前，平安人寿确认12名遇难者为寿险客户，寿险总部在事故发生后已与台湾富邦人寿和南山人寿取得联系，前往事故地和旅行社了解事故情况。平安产险针对此次事故推出主动理赔、简化身故手续等应急服务举措，并安排专案小组与旅行社责任险统保业务的经纪人江泰方面对接，主动跟进理赔服务事宜。平安养老险有6名客户出险，已紧急启动7项重大事故理赔应急措施和6项客服应急举措，开通理赔绿色通道，为出险客户提供便捷的理赔服务，包括每人的遗体或骨灰遣送服务。
中国平安表示，同胞遇难的消息让我们非常悲痛，旗下各保险公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔。公司将全力做好客户家属的陪护服务，为全体乘客家属提供心理辅导服务，为客户及家属提供有温度的理赔服务。
据介绍，平安人寿九项急难援助举措为：
1、启动合作方台湾富邦人寿、南山人寿的应急现场处置流程，进行现场探望等工作;
2、援助热线95511或4008895511全天候7*24小时开通;
3、紧急口讯传递和文件递送;
4、协助入台证件办理;
5、安排亲属赴台处理事宜;
6、安排医疗转运援助;
7、事故乘客家属心理辅导，已联系心理援助方随时准备赴台;
8、紧急法律援助;
9、安排遗体运送回境。
平安养老险7项重大事故理赔应急措施及6项客服应急举措分别为——
理赔应急举措：
1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务;
2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;
3、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理;
4、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料;
5、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料;
6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;
7、对出险客户家属进行慰问和探视。
客户服务应急举措：
1、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事;
2、安排遗体转运回居住地;
3、安排未成年子女回居住地;
4、安排亲属处理后事;
5、安排紧急情况随行人员;
6、紧急口讯传递。
