京东设实体图书保险 效果一般服务需到位

《全世界最简单的西餐》是去年法国全类别最畅销书籍，上市8个月销售50万册，同时作者专门针对中国读者对菜谱进行调整，创作了一批在国内认知度高、大众喜爱的西餐菜式。据京东商城3C事业部图书音像业务部总经理杨海峰介绍，为了提高用户体验，京东图书联合金融集团保险部门推出“厨神破万卷”保险，在30天内，如读者在阅读该书过程中出现水浸、大块污渍、缺损破页等意外损坏，导致影响阅读的情况发生，读者可申请更换一本新书。同时京东图书未来还将该险种逐步覆盖京东自营实体图书全品。

除图书保险外，京东还发布“陪伴计划”，为父母陪伴孩子成长提供购物、资讯、理财、公益兼顾的个人化推荐和咨询服务，并在今年6月首次推出京东图书音像阅读指数，为读者提供购买参考依据;亚马逊则结合Kindle等多元化产品，推出Kindle Unlimited电子书包月服务，每月只用12元就可阅读上万本电子书。

在业内看来，现今图书电商之间仍有较大竞争，以往各图书电商为吸引读者常常掀起低价战，但这也在一定程度上对出版商的权益有所损害，同时较低的价格也让读者对图书价值产生误区，并不能带来持续良好的效果。而图书电商若想吸引读者的光顾，不仅要在图书品类上下功夫，还需要有良好的服务，让读者在选购过程中有更好的消费体验，从而提升自身在市场上的竞争力，同时还能带动平台其他产品的销售。为实体图书设计保险是特色服务的一种表现，但需要根据读者需求及不同图书的内容设计适合的保险内容。