每年最高省30%
保监会数据显示，保监会全年共派出753个检查组2132人次，对820家保险机构进行了现场检查，对41家机构、77人实施了行政处罚，罚款422万元，下达监管函117次，为消费者挽回直接经济损失2150万元。
加大处罚力度的同时，还扩容了消费者投诉渠道、完善了投诉处理机制，如12378热线分中心布局，由原来14个分中心扩展到36个保监局全面铺设分中心;推动建立保险投诉首接(办)责任制，约谈11家被投诉较多的保险公司并提出整改要求。
