每年最高省30%
通报显示，2015年12月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1328件，占有效投诉总量的47.39%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(319件)、平安人寿(177件)、泰康人寿(150件)、太平洋人寿(145件)、新华人寿(119件)、富德生命(55件)、人民人寿(55件)、太平人寿(36件)、民生人寿(29件)和平安养老(25件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.58%。
2015年12月，投诉增长较快的人身险公司为：中英人寿(投诉量环比上升750.00%)、幸福人寿(投诉量环比上升233.33%)、民生人寿(投诉量环比上升123.08%)、光大永明(投诉量环比上升125%)、恒大人寿(投诉量同比上升500.00%)。
消费者投诉事项涉及人身险的共有1479个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1256个，涉嫌违法违规类投诉216个，保险中介合同纠纷类投诉3个，涉嫌违法违规类投诉4个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷506个，占合同纠纷投诉总量的40.29%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。理赔/给付纠纷365个，占比29.06%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。
在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规215个，占违法违规投诉总量的99.54%。其中涉嫌欺诈误导198个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、以理财或储蓄为由销售保险产品、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。
