10家险企超寿险投诉八成 个险渠道投诉连续3个月增长

数据显示，去年12月中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件，同比上升7.11%，环比上升6.91%。其中，12378热线电话投诉2529件，占有效投诉总量的90.26%;信件投诉180件，占比6.42%;来访投诉40件，占比1.43%;网络投诉53件，占比1.89%。

中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2927个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2676个，占投诉事项总量的91.42%;涉嫌保险公司违法违规类投诉242个，占比8.27%;涉及中介机构合同纠纷类投诉5个，占比0.17%;涉嫌中介机构违法违规类投诉4个，占比0.14%。

近3个月的投诉事项数据表明，个人销售渠道投诉事项由10月的844个上升为12月的1083个，增幅达28.32%，占12月全部投诉事项的37.00%，在所有销售渠道投诉事项中占比最高、增幅较大。其中，人身险业务个人销售渠道投诉增速显著。

人身险业务个人销售渠道投诉连续3个月保持增长，12月共计786个，占个人销售渠道投诉事项的72.58%，与10月的591个相比，增幅达32.99%。其中，普通寿险投诉增长72.90%，意外伤害险投诉增长52.27%，分红险投诉增长15.59%，万能险投诉增长12%。5家公司的人身险个人销售渠道投诉事项在寿险公司中占比为74.17%。