江苏平安产险全国首创“查勘员位置可视化”新型便捷理赔模式

沃保整理
2015-12-25
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据悉,日前平安产险江苏分公司在业内首推“查勘员位置可视化”服务,即平安车险客户出险报案后,客户可通过该功能及时看见查勘员位置和预计到达时间,该项新型便捷理赔模式属于全国首创。

据悉,江苏地区,平安产险每日会收到约1500笔有效报案。车主出险后,心情焦急导致常常无法准确告知查勘员事故地点,从而增加了客户等待时间。为了更好地服务客户,平安产险积极总结客户报案后,查勘员到达现场的时效和与客户沟通可能产生的障碍等问题,率先推出“查勘员位置可视化”服务。

新型便捷理赔模式

在平安产险投保的个人私家车客户,在出险报案后,均能收到平安系统发送的可视化服务链接,打开链接输入身份验证信息后,即可登录了解查勘员位置和案件后续进展,点击进入现场查勘模块更能查看查勘员行进轨迹。及时看见查勘员的位置和预计到达时间,让理赔进度掌握在客户手中。同时,查勘员也可以准确收到客户的地理位置,选择最优路线及时赶到事故现场,极大地提高了案件处理时效。

“查勘员位置可视化”服务上线以来,受到客户广泛好评。为了让更多客户享受到该项服务,平安产险江苏分公司于12月24日-25日在全省开展“这个圣诞,平安查勘有礼”活动。活动期间,平安产险车险查勘员将以卡通圣诞老人的形象出现在地图中,赶往事故现场的查勘员还将为客户送上“平安果”和节日的问候。幸运的客户,还将偶遇“黄金圣诞老人”,随车的“圣诞老人”将亲手为客户送上精美礼品,让广大客户在这个圣诞节体会不一样的服务。

 

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