保监会：前三季帮消费者追回3.5亿元 办结率97%

2015年前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20272件，同比下降0.11%，反映有效投诉事项20852个，同比下降4.84%。据了解，保险消费者维权热线12378自2012年开通以来，消费者投诉量一直呈上升态势，而今年上半年的投诉总量增长情况已经较之前出现了明显的下降。

从财产险与人身险的案件投诉数量占比来看，2015年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉9825件，占有效投诉总量的48.47%;而涉及人身险公司的投诉10395件，占有效投诉总量的51.28%。在接收的20852个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉占比超八成;涉及中介机构合同纠纷类投诉量最少，仅占比0.19%。

在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷7194个，占合同纠纷投诉总量的78.61%，理赔纠纷仍以车险理赔为主。此外，互联网保险产品如航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险、退货运费险等理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理类纠纷增多。