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昨日，从重庆保监局获悉，某保险公司因在犹豫期内未能成功对客户回访而受到处罚。业内人士提醒，部分保险代理人可能会因为担心客户退保而没有特意提醒，所以，投保人一定要重视保险公司的回访电话，以免错过全额退保时机。
“犹豫期”内未回访被罚
据重庆市保险业内人士介绍，一般来说，一年期以上的人身保险产品都设置了“犹豫期”退保约定，一般为10天(银行保险渠道为15日)，从投保人收到保险合同并签收回执单之日起算。
不过，调查发现，知道犹豫期概念的消费者并不多。如果保险公司再忽视了应尽的提醒义务，那么，可能给投保人造成损失。昨日，从重庆保监局获悉，我市某保险公司就因为在犹豫期内未能成功对客户回访而受到处罚。
据重庆保监局介绍，该保险公司在2014年销售的人身保险新型产品的回访中，有64件新单回访超过了犹豫期，占当年销售的人身保险新型产品保单总数的1.4%，违反了相关规定，遂对其处以警告和5000元的罚款。
犹豫期内几乎可全额退保
近年来，“存单变保单”、“误导消费”等情况在的人身保险投诉中占据了很大比例，不少消费者买了保险、签了合同后才发现自己买错了。其实，你有一段时间用来考虑是否要反悔。
我市某寿险公司工作人员说，保险犹豫期也叫冷静期，投保人在购买保险产品之后的一段时间之内，可以慎重地考虑一下，是否真的需要，或者有经济实力去支付保费。
“在犹豫期内，保险公司必须对客户进行回访，使得客户明确知晓犹豫期的权利和规定。在此期间，除合同另有约定外，投保人可以无条件提出解除保险合同，保险公司除了扣除一些工本费外，几乎可以全额退款。若在犹豫期过后解除保险合同，客户会有一定的损失。”上述人士表示。
回访电话一定要重视
业内人士同时提醒，消费者需要对保险公司回访电话引起重视。
“不少消费者认为回访只是对产品及服务态度的回访，对其重要性认识不够。同时，可能部分代理人因害怕客户退保，也不会特意提醒"犹豫期"的概念。”业内人士说，根据相关规定，保险业务员每承保出一份保险，其所属的保险公司总部都必须对投保人进行电话回访，并且明确告知投保人犹豫期的规定。
此外，上述人士表示，如果投保人在犹豫期内发生保险事故，保险合同是有效的，保险公司仍然必须按约赔付;如果保险消费者在犹豫期解除合同，却又在犹豫期内发生的事故，保险公司将不承担保险责任，所以，消费者在犹豫期退保也需注意其隐含的风险。
