中国人寿财险用户满意度位居行业第二

导读：由中国质量协会、用户委员会组织开展的《2014年度全国财产保险行业的用户满意度调查》结果日前揭晓，在本次评比中，中国人寿财险客户满意度跃居行业第二位。

据悉，本次调查依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》开展，涉及险种以车险为主，同时包括企财险、货运险、责任险、农业险、意健险等，调查城市选取充分考虑了经济发展水平、规模、地域分布等因素，包括承保过程、日常服务、理赔服务、公司品牌形象、客户接触度等内容。调查结果基于被调查的财产险用户2014年在主要城市的用户体验和感受得出，由用户与自身期望值相比做出评判，客观反映了全国财产保险行业的满意度水平和服务质量状况。