潍坊人保财险新举措便利客户

　　导读：日前从人保财险山东省潍坊市分公司了解到，该公司以“人保之友”俱乐部为依托，通过整合公司客服资源和车辆检测线等社会资源，近日与潍坊市公安交管部门联合在公司电销出单大厅成立“交通违章处理点”，人保财险客户以及公司内部员工在办理保险业务的同时，可以就地处理交通违章，使客户切实感受到“一站式”服务的便捷。

　　今年2月初，人保财险潍坊市分公司在固有服务项目的基础上，创新服务内容，加大对家庭自用车未出险客户的服务力度，全力以赴做好客户服务项目的宣传推广落地，成立“人保之友”俱乐部。随后，该公司制定《‘人保之友’俱乐部会员管理方案、工作制度和服务流程》，明确服务流程和岗位职责，对俱乐部会员的信息档案实行了电子化管理，使俱乐部会员享受到公司的完备服务，并对服务质量、服务时效以及客户信息安全保密作出明确规定，规范客户车辆管理，确保服务有效落地。

　　与此同时，该公司加大对客户服务项目的深度开发，推出了免费代办车辆年检、驾驶证年审、酒后代驾、车主秘书、非事故车辆免费救援等增值服务项目；根据客户职业、爱好、车型将客户类型予以区分，组织各类客户主题活动，给予客户更多的让利优惠和服务。