太平洋责任报告：包容性、实质性和可靠性三项指标上达到“优秀”

【编者按】日前，中国太平洋保险发布2013年度企业社会责任报告，对公司过去一年在经济、社会和环境方面的责任实践进行全面披露。这是太平洋保险连续发布的第六份企业社会责任报告，独立第三方挪威船级社(DNV)对报告进行了审验，审验结果显示，报告在包容性、实质性和可靠性三项指标上达到“优秀”，回应性、完整性和中立性等三项指标均为“良好”

据悉，太平洋保险2013年度企业社会责任报告对股东、客户、员工、社会等主要利益相关方关注的重要议题，诸如推动和实现可持续的价值增长、不断满足客户的风险保障需求等，不仅进行了一一回应，而且对这些实质性议题的管理方法进行了披露。

此次报告还反映了太平洋保险在把企业社会责任融入经营管理和商业模式创新过程中所取得的重要成果。如，太平洋保险通过市场策略和转型项目两个抓手整体推进战略转型工作，有效促进了可持续的价值增长。在市场策略方面，太平洋保险通过价值导向，聚焦业务指标及持续业绩追踪传导实现价值创造；在转型项目方面，通过问题导向，确立涵盖客户、渠道、产品、服务、支持等五大领域的10多个转型项目。从适应客户行为变化持续完善在线服务到移动互联新技术的应用，从建立客户数据治理体系到中小企业客户、中高端客户等目标客群的发展，太平洋保险的转型成果正在不断显现。

报告还显示，太平洋保险在资本融通、风险保障、社会管理等方面也开展了积极的责任实践。如，太平洋保险完善农业生产风险管理机制，参与农业保障体系建设；积极参与防灾减损体系建设，广泛介入社会风险管理的多个领域等。在公益领域，太平洋保险也逐步契合企业社会责任战略的特色公益项目，如“责任照亮未来”及“健康在你身边”品牌公益活动。

据悉，太平洋保险还将发布2013年企业社会责任报告简版，通过披露2013年重点责任实践案例，与各利益相关方更好地进行社会责任方面的沟通。