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【编者按】3月24日晚间，马来西亚总理宣布失联的马来西亚航空MH370客机已于南印度洋坠毁。中国人寿随即宣布，按照预案启动坠毁客机理赔应急服务十项举措。经排查，中国人寿确认承保该航班中方旅客32人，涉及保单74份，预计赔付金额近900万元。
中国人寿第一时间启动“马航坠毁客机”十项紧急应对预备措施，主要包括主动寻找客户、多渠道受理、开通全国快速理赔绿色通道、无需提供保险合同原件、无需提供出险人身份证明、无需提供事件证明、授权现场快速理赔、现金付款、主动给付保险金和放宽保险生效条件。
一、主动寻找客户。根据公开渠道发布的坠毁航班乘客名单，中国人寿第一时间核查出险客户信息，主动联系客户家属，随时提供理赔服务。
二、多渠道受理。建立24小时多渠道报案体系，在北京丽都饭店设置理赔服务站，提供理赔咨询和报案服务；客户也可通过中国人寿柜面、95519和销售人员进行报案，中国人寿将优先提供服务。
三、开通全国快速理赔绿色通道。客户可以在北京丽都饭店办理理赔手续，也可根据需要在中国人寿全国任一机构申请理赔，中国人寿均优先处理，提供全国通赔通付服务。
四、无需提供保险合同原件。若公开发布的乘客名单与公司承保信息一致，中国人寿主动理赔，客户可不提供保单原件。
五、无需提供出险人身份证明。对于出险人身份证、户口簿、护照等身份证明缺失的，中国人寿根据乘客名单进行确认，无需提供其身份证明资料。
六、无需提供事故证明。中国人寿将以官方最终的事件定性作为事故证明，无需申请人单独提供其他事故证明资料。
七、授权现场快速理赔。中国人寿总公司授权北京丽都饭店现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上，可全权处理理赔申请，简化手续、快速理赔。
八、现金付款服务。中国人寿根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户及时领取保险金。
九、主动赔付保险金。对于在本次事故中已确认出险客户，中国人寿将积极联系客户家属，协助收集申请资料，主动赔付保险金。
十、放宽保险生效条件。在航班坠毁前已收到投保申请且足额交纳保费的，中国人寿均认定合同生效，承担保险责任。
