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【编者按】连续获得两期最佳理赔的李湘会员，她以贴心认真的理赔服务，替客户解决了孤儿保单的问题，让“孤儿保单”不再孤独。因此她在接受采访时也针对孤儿保单的问题给我们做了些说明。详细情况请看下文；
图为获奖投保人钟润芳（左）和沃保会员李湘（右）的合影
沃保网：再次获奖，您心情如何？
李湘：我觉得太开心，太幸运了。真的非常谢谢沃保网这个平台！
沃保网：您觉得是什么原因让您连续中奖？
李湘：在沃保网上多多分享是中奖的主要原因！对于像我这样从事了保险营销工作多年的人来说，经常需要办理理赔，不放过任何一次的理赔经历，及时跟大家来分享，和大家共同学习与成长。
沃保网：请简单介绍一下，此次的保险理赔过程？
李湘：这是孤儿单客户，主要就是为他们提供保单整理等服务的！平时，我也会和她女儿一起玩，互相学习。阿姨出险了也是第一时间找到我，等她出院以后，我第一时间为其办理了理赔。
沃保网：对于这次的理赔结果，客户怎么评价？
李湘：对于这次理赔，客户很满意，她认为平安的服务的确够专业、及时、贴心。
沃保网：这次理赔有什么特殊的地方？
李湘：要说特殊，就是这张保单是孤儿单，之前的营销员走后，这张保单就被忽略了。
沃保网：请为大家介绍一下什么叫孤儿单客户？为这里客户办理理赔有什么需要特别注意的地方？
李湘：“孤儿”保单服务是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。“孤儿”保单服务包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。对待这样的客户，可能更加需要好好服务，也许有些客户已经很久没有保险营销员保险营销员管了，这也就是有个别业务同仁，在办理保险的时候很热情，办完以后人都看不见了的问题。
沃保网：出现孤儿单有什么危害？
李湘：出现孤儿单，最直接的影响就是造成保单失效；出现风险之后，不能及时进行索赔等问题。此外，还有其他一些问题，如没有人员服务，会让客户觉得没人管，服务不到位，会影响公司的口碑等。
沃保网：截止到目前为止，您办理过多少次的孤儿单客户理赔？
李湘：截止到目前为止，我为三位孤儿单客户理赔过！
沃保网：您觉得，投保人、营销员怎么做，才能减少孤儿单客户的出现？
李湘：针对投保人而言，作为保单的投保方、被保方、受益方应该增强保险意识，定期整理保单，因为这将关系到自身的权益，如定期为保单体检，一旦联系方式发生变化应及时致电保险公司客服中心办理变更手续。
其实保险合同签订投保人与保险公司进行的，保单服务由保险公司来承担，营销员的存在，只是维护保险公司与客户之间的关系，方便客户咨询。而作为我们营销员而言，应该对自己的客户负责，及时与客户进行沟通，告知客户一些相关注意事项，帮助客户增强他们的保险意识。当然在这行坚持下去，努力学习，努力拜访对于营销员而言是很重要的。
沃保网：出现孤儿保单，客户应该怎么做才能在发生风险的时候有效降低损失？
李湘：服务人员离开保险公司以后，客户可以把保单拿到保险公司，柜面有职班经理，可以帮助客户做保单整理，另外自己可以主动联系保险公司，如上一个问题所讲的，保单服务是由保险公司承担，保险公司会安排很好的服务人员来衔接上后续服务。
