去年7家保险机构被罚款88万

【编者按】重庆保监局发布的《关于2013年保险消费者投诉情况的通报》(简称通报)显示，2013年，受理消费者有效投诉580件，与上年基本持平。消费者投诉集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。

寿险销售误导是投诉重点

通报显示，从被投诉的公司类型看，涉及人身险公司的投诉393件，占比68%。涉及财产险公司投诉177件，占比31%。

消费者投诉反映的重点问题主要有哪些？通报显示，集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。其中，车险理赔难投诉117件，占财产险公司有效投诉66%。主要反映保险公司存在拖延定损、定损价格不合理、理赔时效慢、销售交强险时强制搭售商业险等问题。

寿险销售误导是投诉的“高发区”。通报显示，2013年寿险销售误导类投诉312件，占人身险有效投诉79%。投诉主要反映银邮代理机构以理财产品名义销售保险、保险销售人员夸大产品收益、代抄录风险提示语句等问题。由于销售人员一般是口头宣传讲解，消费者很难提供有效证明材料，导致调查取证难度较大，多数投诉难以查实。

去年7保险机构被罚款88万

重庆保监局公布的投诉案件查处情况显示，2013年，处罚损害消费者权益行为案件13件，占全年处罚案件总量22%。累计罚款120.1万元，其中，对7家机构罚款88万元，对2家机构给予停止接受车险新业务3~4月的处罚，对13名责任人警告并罚款32.1万元。全年帮消费者维护经济利益1519.01万元。