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——访沃保网2014年第一期最佳理赔分享活动获奖会员 山东青岛泰康人寿 窦娟娟
【编者按】每次为客户办理完理赔，窦娟娟会员都会被客户发自内心的感谢所感动！把理赔工作看的无比重要的她深知客户是因为信任，才在自己这里买保险的，因此她总是尽可能地为客户办理好保险理赔……窦娟娟会员具体是如何为客户办理理赔的呢？更多精彩内容请看下文：
图为获奖投保人兰文文（左）和沃保会员窦娟娟（右）的合影
沃保网：您如何看待保险营销员的理赔工作？
窦娟娟：保险营销员的理赔工作是非常重要，因为在销售保险的时候客户是信任你才在你这购买的。当客户出险的时候，作为营销员应该第一时间帮助客户做理赔的，比如协助客户在最短的时间内把资料整理齐全，并在最快的时间内帮客户拿到理赔款。那么，这时客户的心情是不一样的，肯定会感激的。
沃保网：从事保险营销工作以来，有没有让您印象深刻的保险理赔经历？请简单介绍一下！
窦娟娟：有的，最深刻的一次是一个两岁的小男孩的理赔！那次，他的右臂被开水烫伤，所幸面积不是很大，我是第二天知道的，我给客户打电话让她参加我们公司的活动，客户接起电话就说在医院里，孩子的手臂被烫伤。放下电话我第一时间给她报了案，公司接到报案后很快发下了康乃馨探视礼物小恐龙，我带着礼物来到医院以后，客户看到我时她心理看的出来是很安慰的，并和我诉说事情发生的经过，一边擦着眼泪，一边诉说。我的心情也是沉重的，因为孩子太小了，作为每个孩子都是父母的心肝宝贝，这样的痛只有做父母的才能体会！看到孩子在妈妈的怀里一直不停地说“妈妈疼”，我的泪水也忍不住留下来，因为我也是一个孩子的母亲。这时心里想不管是多大的不幸，只要事发生在自己身上，每个人的心情都是沉重的。所幸的是在能给孩子治愈好伤疤的同时，而且自己没花一分钱，同时还报销了交通路费，这时客户的心情是灿烂的。
沃保网：这次理赔为什么让您印象深刻？
窦娟娟：这次理赔让我印象深刻的原因是“快”！客户住在比较远的地方，离开发区坐车还需要1个小时的时间，刚好我们公司有3G理赔、微信理赔，所以我就让客户把资料准备一下，采用微信理赔，就不用来回跑了。客户准备好资料以后没用很多的时间就获得了理赔。
沃保网：在您看来，办好保险理赔最重要的环节是什么？
窦娟娟：在我看来理赔资料的整理这个是非常重要的，因为理赔资料齐全后公司会在最短的时间内给理赔结案！
沃保网：如何才能将这个环节做好？
窦娟娟：营销员在自己熟悉理赔程序的前提下，还要跟投保客户说明，让投保人也能清楚理赔程序以及注意事项！其中最重要的是保险公司下发的理赔资料提交说明书要逐一地和投保人说明，并做好沟通！
沃保网：您的本次获奖理赔经历《理赔虽少情谊重》，这次您为客户办理的是102元的理赔，对于理赔金额多少，您是如何看待的？
窦娟娟：对于这个理赔金额，客户是非常满意的，因为在销售的过程就和客户说过产品有100元免赔额，除了免赔额，其他的都报了，在客户看来200多元不报也可以接受，没想到这么少也给报了。客户是非常高兴的！
沃保网：对于此次获奖，您跟您的投保人心情如何？
窦娟娟：我们感到非常的高兴！感觉太幸运了，马年来临我们有了意外收获！
沃保网：最后，祝您新年快乐！
