【编者按】11月22日，青岛经济技术开发区黄岛中石化输油管道泄漏引发爆燃事故。截至24日，事故已致52人死亡，仍有11人失踪。
据了解，目前共有6家人身
保险公司初步完成客户排查，其中14人死亡，22人受伤。中国人寿、新华保险、平安人寿等3家公司已累计支付身故赔偿金118万余元。泰康人寿向重伤客户预付理赔金8000元。中国人寿、新华保险、平安人寿、华夏人寿等4家保险公司后续152万余元身故赔偿金正在积极办理中。
另外，共有14家财产保险公司累计受理企财险报案7笔，估损300万元；车险报案115笔，估损108万元；意外险报案1笔，估损2万元；工程机械设备综合险报案40笔，估损15万元；家财险报案3笔，估损1万元；电网财产保险一切险报案1笔，尚未估损。
为了指导保险公司做好爆燃事故的定损理赔工作，青岛保监局于22日连夜召开应急处置联席工作会议，向各保险公司下发紧急通知，提出事故应急处置的具体要求，并向青岛市应急办报告了青岛保险业全力支持、配合党委政府抢险救灾工作的态度以及具体工作部署。
青岛保监局建立事故灾情及理赔日报制度，由办公室会同财产保险监管处、人身保险监管处，每日定时动态汇总各保险公司理赔进展情况。建立行业新闻发言人制度，由保监局每日主动向新闻媒体公布行业理赔进度。建立行业信息共享平台，对仅有姓名的死亡名单及受伤人员名单，主动提供给各公司进行系统筛查，提高客户身份排查效率。在局领导亲自督办下，各家保险公司积极响应，所有客服热线实现了24小时有人值守，并相继开通了理赔绿色通道。在事故现场仍处于管制状态的特殊情况下，相关保险公司都在事故现场周边设置了理赔服务网点，理赔查勘工作人员24小时待命。
事故发生后，青岛市政府和青岛经济技术开发区管委会积极组织伤员救治、妥善处理死难人员善后事宜，但死伤人员名单目前仍未正式对外公布。为了使在爆燃事故中罹难的客户亲属和受伤保户及时拿到保险赔付，大地保险青岛分公司、平安产（寿）险青岛分公司和中国人寿青岛市分公司等机构，纷纷采取向黄岛区客户发送慰问短信、指导团体客户保全证据、在黄岛各家医院住院处张贴“出险报案明白纸”等方式，主动征集出险客户名单，一有线索便主动上门协助理赔。目前，各家保险公司的细致排查工作正在持续进行中。
新华保险青岛分公司是业内首家对此次爆燃事故伤者理赔的保险公司。截至23日16时30分，该公司排查到有7名客户在此次事故中遇难，有11名“银发无忧”客户在医院接受治疗。其中一位投保新华保险公司祥和家庭B款险种的客户，由于受到爆炸冲击压力，导致耳朵听力下降，医院确认为胸部闭合病症，已急送医院治疗。该公司负责人闻讯前往医院探视慰问，并在第一时间赔付了保险金。
各保险公司坚持理赔资源前置，主动做好理赔跟进服务。阳光产险通过“闪赔”服务已完成车险理赔案件4件，金额0.56万元，首笔赔案于报案5小时内赔付完毕。
华安财险总经理室带领后援部门集体进驻支公司，现场办公。
为了确保爆燃事故处理的及时性和准确性，人保财险青岛市分公司制定了各险种的处理预案，并简化理赔流程。比如：确保95518专线24小时接报案畅通。客户服务部95518专线合理调整班次，确保各班次人员充足，认真受理有关咨询及报案。95518专线接受报案后，立即通知查勘人员进行现场查勘，指定专人每日统计财产险、家财险、车险、意外险等险种的出险报案情况，并与理赔事业部专人对接，做好报案统计工作，将出险报案情况每日17时前上报保监局。立即组织对受损标的进行查勘定损，该公司理赔事业部为避免开发区分部在接到大量报案后理赔人员不足的情况，已从理赔事业部本部抽调骨干力量支援现场查勘定损工作。开辟绿色通道，优先处理涉及民生的案件。对人身险报案及时快速进行医疗跟踪，对死亡案件，指导被保险人的受益人办理索赔手续并快速赔付。对车险、家财险案件，简化流程实行快速处理。对企财险报案，在当前事故现场被管制尚无法进入的情况下，要求接受报案后理赔人员及时指导被保险人对现场、受损标的进行拍照，实施现场证据固化，待具备查勘条件后即刻进行处理。
截至11月24日20时许，青岛人保财险公司共接受车险报案26件、财产险报案1件、工程机械设备综合险29件，均按处理预案进行了规范办理。
