连续四年升级服务 中国平安创新引领同业

　　【编者按】新年伊始，中国平安召开新闻发布会，连续第4年宣布服务升级。这意味着依靠领先的科技金融实力，中国平安从客户的需求出发创新服务内容，再次竖立金融保险业服务新标杆，为消费者带来更多简单快捷的服务体验。

　　在发布会致辞中，平安人寿董事长丁当表示，2013年中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。中国平安一直不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动以客户体验为核心的竞争不断升级。本次推出创新服务，力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。

　　多管齐下升级服务 打造最佳客户体验

　　通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿自今天起提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；三、上门理赔服务，让客户“足不出户”。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。

　　持续关注理赔时效问题

　　延续对理赔时效的关注，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务。平安人寿总经理助理李文明表示，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

　　据悉，这将让使90余万的标准案件客户受益，超过30亿的理赔款将提前一天支付，这对于客户以及其背后的家庭，意义重大。