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【编者按】作为对首届“客服节”的形式创新，近日，安邦保险新疆分公司推出新的举措，启动“安邦理赔在线”QQ群(153202973)，为广大车主建立“零距离、全天候”的在线服务平台。
传统保险公司官网的在线服务信息更新较慢，车主常有问题急、咨询渠道少的难处。该QQ群“实名列入”安邦保险全疆各机构理赔负责人、外勤、内勤等人员并注明其职务，保证车主能够第一时间“找对人”；同时，挑选业务骨干做QQ群的管理人员，在分公司理赔部统一调配下，快速反馈及处理车险理赔问题，确保专人管理、及时反应。
该QQ群上线以来，共开展咨询服务150余人次，其即时便捷，沟通高效，易操作等优点受到广大车主的好评。该公司理赔负责人介绍，此举措加强了保险公司与车主互动交流，给车主提供便捷服务的同时，车主也能通过QQ群即时反馈对保险公司的意见建议，促使改进工作方式，提高工作质量。
据悉，该公司将根据实际需求丰富发展其QQ群的服务功能，侧重在“车险承保及理赔知识普及”方面给予车主更多帮助，把“客服节”做到实处。
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