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【编者按】9月22日泰国当地时间16时30分，搭载着中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)广东分公司一名出险客户的飞机，在国际SOS医护小组的陪同下，由泰国普吉岛紧急飞往广州。这是大都会人寿首次与国际SOS(以下简称SOS)救援中心紧密合作，对一名中国出境旅行遇险的客户实施航空包机转运的紧急救援行动。
据了解，该客户名下有三份保单寿险保额共计50万，是大都会人寿的SOS都会金卡客户。9月13日，该客户在泰国普吉岛旅行时不慎溺水，送往普吉当地医院抢救。但客户情况每况日下，需要持续呼吸机支持，病情极其危重。
9月19日，家属想起曾在大都会人寿投保过保单，致电SOS救援中心香港办公室，SOS在获取客户医疗信息后，及时提交给了大都会人寿。
9月20日，SOS综合各种情况，给出建议：患者目前处于溺水后深昏迷，随时有生命危险。如果转运回国，唯一可以选用的运送方式是采用医疗包机，由重症监护医生和重症监护护士组成医疗小组，全程陪护，提供途中的治疗，包括呼吸机支持，两端医院机场用救护车运送，到达广州后即送往接收医院重症监护病房，费用为人民币40多万元。
9月21日大都会人寿与SOS沟通后，希望SOS尽快安排客户医疗包机转运，同时请SOS在安排任何事项前，务必与客户家属沟通细节，详细告知风险，以求客户家属理解。
9月22日北京时间20时，承载着大都会人寿对客户的尊贵关爱的医疗救援包机，在广州白云机场顺利降落。在飞行途中，在医生与护士的监护下，为了确保客户病情稳定，从泰国到广州的过程中全程低空飞行，后又从飞机快速转运到救护车上，送往广州某大型综合性医院重症监护病房，救援医护人员随行到病房与广州医院医生交接病况。
在9月22日客户到达广州当天，大都会人寿广东分公司总经理汪涛亲临机场接机，当天又赶到医院看望客户，公司客户服务和理赔人员带来了理赔申请书及需要资料一览表，与客户家属在医院商议理赔事宜；9月25日，大都会人寿广东分公司以最快的速度完成理赔审核，保单行政体系负责人携客服部、理赔部工作人员把理赔通知书送到客户的家属手中。
