每年最高省30%
8月30日，记者从河南保监局获悉，今年上半年该局共接收书面信访件258件，接待群众来访71批113人次，信访总量与去年同期基本持平。共有36家保险公司被投诉，其中欺诈误导销售问题反映最为强烈。
欺诈误导销售问题 反映最强烈
在河南保监局官方网站的信访投诉统计表上，记者看到中国人寿累计30次高居寿险公司信访投诉榜之首，人保财险累计29次居财险公司信访投诉榜之首。
据悉，欺诈误导销售问题反映强烈，信访投诉达41项，在总体违规类投诉中占比33.3%，在寿险违规类投诉中占比53.9%，主要反映混淆保险与储蓄概念、隐瞒保险责任免除等不利因素、夸大分红收益、私自印制宣传材料等。特别是在销售误导投诉中，针对银邮代理渠道的投诉占比高达68.2%。
反映理赔难和公司内部管理问题依然较多，理赔速度慢、服务不到位、保险责任及损失核定不合理等理赔问题的投诉达50项，其中商业车险理赔纠纷32项，人身险理赔纠纷18项。反映公司内部管理问题18项，集中在营销员差勤扣款、高管违纪等问题。
消费者维权意识增强 信访处理难度加大
据介绍，从聘请律师或法律工作者代理投诉，到借助网络、报纸等媒介，制造舆论声势，越来越多的保险消费者主动开展各种维权活动，特别是通过信访投诉伸张自己的权益。
保险行业信访调查取证困难，反映违法违规问题的信访件大多证据线索模糊，调查核实难度较大。重访重诉日益增多，部分信访人对依法应通过仲裁、诉讼等法定途径解决的问题，坚持要求通过信访途径解决；部分信访人坚持过高诉求，致使多次协调仍难以达成一致意见。
