现在各类保险产品繁多,经过保险业务员的热情忽悠,三下五除二就购买了。买保险时的盲目和意气用事,容易带来理赔纠纷时的万般无奈。
比如我朋友小杨的母亲王女士,56岁,心脏一直不是特别好,某天遇到A保险公司的业务员热情地向她推销保险,并声称只要出现重大疾病就能赔付2万元。她想想自己年龄看长,万一生病,买保险能减轻家庭负担,于是头脑一热保单都不仔细看,单凭业务员的说辞就购买了该保险。半年后,王女士突发脑梗塞并发房颤,小杨联系了保险公司的业务员,并提交了医院的诊断证明和相关费用单据想办理理赔。当时业务员信誓旦旦表示肯定能赔2万元,但要等半年以后公司鉴定再赔付。半年后,小杨再次找到保险公司,工作人员告诉他,具体要看保单内容,是否在赔保责任范围;其次,看王女士是否存在以前就有这个疾病而隐瞒的情况;再次要看是补偿型还是津贴型医疗险,前者有一个免赔额,后者是根据住院天数给付,与医疗费无关。小杨一听惊呆了,这些问题当初妈妈都没有了解过。工作人员又补充道:况且现在这个保单已经失效了,要交下一年的保费续保。小杨很气愤,王女士生病在保单期限中,业务员说等半年以后公司鉴定后赔付,现在听从意见等了半年又说超出期限。保险到期不交下一年的保费就不理赔了吗?小杨不服气,向相关部门反映此事,保险公司只是电话说任何时候都可以去鉴定,但只字不提下一步如何办。小杨只有先带王女士去做鉴定,但对赔保之路很茫然。
这个例子给我们保险消费者一个警示,在购买保险前首先要选好保险公司,分别找几个优秀业务员介绍公司的优缺点,然后从中选择最合适的公司和险种。如果没时间和精力,可选择信誉好的公司和相对素质较高的业务员,到公司的“理赔部”去实地观察一番。其次,一定要仔细看清保险合同条款,险种的责任范围、除外责任、免赔条款和时效性,避免出现不必要的纠纷。千万不能轻信业务员的口头承诺,不要盲目依赖销售人员的解释和产品说明书之外的其他宣传材料。对他们的表述一定要保持清醒的头脑,排除干扰,要求他们将各项承诺以附加条款的形式写入保单,避免口说无凭的风险,书面的依据才是王道。如果有条款不懂的,可以咨询相关专业人员,谨慎总是没错的。此外,要如实告诉业务员自己的既往病史,以免让保险公司以“隐瞒”病情为理由拒绝赔付。总之,购买保险切忌盲目跟风,一定要有需求且出于自己的本意。