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3.2万元保额为何只赔2060元？两份不同合同造成索赔大缩水？这究竟是怎么回事？
一份保险合同，只能有一个版本。如果存在两个不同的版本，其中必有猫腻。今年6月份，被保险人李大花出险后，前往某保险公司进行索赔时，却意外地发现她购买的保险合同，不仅存在两个不同的版本，就连保险投保提示书上的签名也是伪造的。在这种情况下，李大花的索赔金额，比全额赔偿缩水了10倍。这究竟是怎么回事？
【事件】意外失火，投保人不幸被烧伤
今年夏天，扬州渔民李大花在家开启高压灯时，意外引燃了家中的空调。随着火势的迅猛扩展，火苗一下蹿到了李大花的身上。李大花的丈夫告诉记者，6月正值夏季，因为夏天炎热加上衣服容易燃烧的原因，妻子全身上下一下全都烧着了。而儿子也在那场火灾中被灼伤。
随后，李大花的丈夫将李大花和儿子一同送到附近的医院进行救治。由于李大花身体被火灾严重烧伤，因此，被苏北人民医院诊断为“躯干、四肢20%II-III度烧伤”。李大花的丈夫称，李大花已连续三年时间，在我市某寿险公司购买一份“双重关爱”的寿险以及附加意外险。这就意味着，李大花被火灾意外烧伤的赔付，可由保险公司“埋单”。
3.2万元保额为何只赔2060元？
为尽快拿到保险公司的赔偿减轻家庭负担，李大花的丈夫拿着妻子购买的《个人寿险投保单》，来到这家保险公司进行全额索赔，却遭到保险公司的拒绝。对此，李大花和丈夫十分不解。李大花说，当时与业务员签保单时，对方说自己购买的“双重关爱”一旦出险，最高可赔付1.6万元的保额。而为体现“双重”关爱的实质优惠性质，投保人一旦真正出险后，便能得到保额为1.6万元的双倍赔偿金。
但是，在实际理赔时，保险公司却以李大花的烧伤面积，未达III度和全身面积的20%为由，即李大花未达到“重大疾病双重关爱”赔偿标准，而拒绝支付保额双倍的全额赔偿。随后，保险公司按照有关规定，向李大花支付了主险“双重关爱”的理赔金额，为2060元。附加意外险，则按照封顶赔偿了5000元。
【调查】两份不同合同造成索赔大缩水？
李大花称，自己意外烧伤，按理应获“双重”关爱保额的双倍赔偿，现如今，保险公司不仅只向她支付了2060元赔偿（缩水10倍），就连意外险的赔偿也跟着大大缩水。
李大花的丈夫称，为了救治妻子，他已付了6万余元。而当时购买附加意外险时，业务员说今后万一遇到意外，其医药费至少报销80%。如果按照6万元计算，报销80%就等于4.8万元。而如今，保险公司意外险赔偿也只给了5000元。这与业务员的承诺相差太远。
12月13日，李大花以保险公司拒绝履行赔偿义务为由，向有关部门进行投诉，并要求该公司按《个人寿险投保单》中约定，赔付3.2万元。然而，有关部门介入调查时却发现，李大花提供的“保险合同”——《个人寿险投保单》共4页，而扬州保险公司提供的保险合同，却长达34页。两个不同合同版本的出现，使本来并不复杂的保险理赔纠纷变得扑溯迷离。
10天反悔期后业务员才送来合同
熟悉保险销售合同的市民都知道，保险购买之后，有10天的犹豫期。即在10天以内，投保人可以全额退保。不过，李大花却称，2008年10月21日，签订合同时，她只拿到4页纸（正反各一张），上面有自己的签名。而在近50天之后，业务员又给李大花送来厚厚的30页合同“限制条款”。由于不识字的原因，李大花没有留意内容就收下了。这就意味着，由李大花签订的合同不仅过了反悔期，且已正式生效。
投保告知提示书签名是他人笔迹
保险合同生效，除有10天的犹豫期，还应向保户出具1张《人身保险投保提示书》，该提示书上必须由投保人签名，不过，李大花对《人身保险投保提示书》的签名矢口否认。对于《人身保险投保提示书》上的签字是否是李大花本人签名，扬州保险公司工作人员吉效武给出了这样的答复：“《人身保险提示书》上的签名与《个人寿险投保单》应该不是同一个人。”这就意味着，这份代表保险合同能否生效的《人身保险提示书》上的签名，可能出自业务员的伪造。而保险公司的客服经理却告诉记者：“由于业务员早已离开公司，现在没法确定李大花的签名是否伪造。”
【说法】保险公司未尽告知义务应承担相应责任
如果保险公司查明保户的亲笔签名是伪造的。那么，在保险公司未尽告知义务情况下，保险公司是否要承担责任呢？就此，申明律师事务所潘律师认为，如果《人身保险投保提示书》上的签名是假的，保险公司也无法证明已经向李大花履行了告知义务，保险公司的相关条款则对李大花没有约束力。
据介绍，按照规定，保险公司应当向投保人履行告知义务。如隐瞒事实，骗取客户投保，应承担相应的法律责任。
