航空保险单竟无号码 客服曾称保单无效

　　航空保险单居然无号码，购买时填写的信息完全真实，究竟能否据此索赔。市民钟先生近日就遭遇

了这件事，并已向中国保险监督管理委员会投诉。保险公司对此宣称，该保单属有效保单，若出现意外

能赔偿。而该公司的客服中心则告知，要网上鉴定保单是否有效，才能确定是否赔付。

　　客服曾称保单无效

　　市民钟先生为求保险买了某保险公司的一张保单，却拿到一张没有保险单号码的保单。据钟先生回

忆说，今年4月8日，在阳光保险代理公司购买了一份航空意外伤害保险。身后一位先生在看保单时，惊

呼保单上没有单号，钟先生这才发现自己的保单也没单号。他立即到该销售点进行咨询。“前台小姐并

没给我解释清楚出现这一情况的原因，但给了一个先生的号码让我咨询，但我打了却没人接。”钟先生

这样说。随后，钟先生打通该公司的客服电话，被告知这样的保单无效。对于出现的这个问题，公司解

释称，这是系统升级问题，会及时解决，并给钟先生答复。

　　“我都出差回来了，4天都没对我的投诉做反应，网上也查不到我的保单。这还怎么保险？”钟先生

说，“尽管后来该公司有一位自称丁小姐的人说要解决这件事，也只是电话里说退回我交的20元钱。但

具体怎么解决，我按那个号码打回去，却被告知找不到这个丁小姐。我已经向保监会投诉了，现在还没

回复。”

　　保监会还未给答复

　　经过周转，记者找到了负责此事的丁小姐。她告诉记者，钟先生的遭遇，完全是电脑系统问题。公

司已在其内部系统中做出了修正。所以，钟先生的保单能找到相关单号和信息，也能据此做出赔偿。但

只在公司的内部系统中才能查到。记者随后拨通该公司客服中心询问，被告知这份单是否有效，需要先

到相关业务点去查询，如果查到单号，才能确认保单有效。一旦出现意外才能赔偿。如果查不到，则需

另行购买。

　　至于该保单为什么能售出，丁小姐则称，“这是销售点为自己利益而违规操作，公司已处理了相关

人员。”而具体处理措施，则不愿透露。而钟先生说找不到她，丁小姐说，“可能是接线员业务不熟练

导致的。”

　　据了解，保险公司于4月18日致电钟先生，表示同意赠送一年保险。但钟先生对此表示拒绝，仍在等

待保监会的答复。