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1、基本信息
姓名： 高玉玲
性别： 女
别名：玲子
民族： 汉族
血型： AB型
星座： 天秤座
爱好： 阅读、茶道、徒步、与家人共度时光
座右铭： 真诚待人，专业做事。保险，是今日做明日的准备，生时做死时的安排。
从业时间：15年
所属公司： 中国人寿保险股份有限公司
2、自我介绍
我是高玉玲，一名在保险行业深耕了十五年的资深顾问。时光飞逝，但我对这份事业的热情却有增无减。我来自于一个普通的家庭，深刻理解一个家庭对于风险来临时的无助与担忧，这也正是我投身保险事业的初心——我希望成为每个家庭财务健康的“守护者”。
从业以来，我始终秉持“客户至上”的原则。我认为，保险不仅仅是一纸合同，更是一份沉甸甸的责任和承诺。我的工作，就是从专业的角度，帮助客户分析家庭风险缺口，量身定制最适合的保障方案，让每个家庭都能安心、安稳地面对未来。
截至目前，我已为超过800个家庭送去了超过5亿元的保障，处理过近百起理赔案件。每当看到客户在风险发生后，因为有了保险的支撑而得以渡过难关时，我内心都感到无比的欣慰与自豪。
这份事业，让我实现了个人价值，也收获了无数客户的信任与友谊。
3、老师您为什么坚持选择从事了保险这一行业呢？
入行原因： 最初接触保险，是因为一位朋友不幸罹患重病，高昂的治疗费用几乎拖垮了整个家庭。那时我意识到，很多中国家庭的风险防范意识非常薄弱，“因病致贫”的悲剧时有发生。我希望能做点什么，去改变这种状况。恰逢其时，我遇到了保险，它像一束光，让我看到了用金融工具转移风险、守护家庭的希望。于是，我毅然决定加入这个行业。
坚持的原因： 坚持下来，是因为我亲眼见证了保险的价值。我曾为一个年轻家庭规划了重疾险，两年后，丈夫不幸确诊癌症，那笔理赔款不仅支付了医疗费，也保障了妻子和年幼孩子后续几年的生活。客户拉着我的手流泪感谢的场景，我至今难忘。这种“雪中送炭”带来的成就感，是任何销售提成都无法比拟的。此外，这个行业也在不断推动我学习成长，从保险知识到金融理财，从沟通技巧到家庭资产配置，它让我成为一个更专业、更全面的人。所以，我坚持，并将一直坚持下去。
4、业内对您是如何评价的？
同事评价： “玉玲姐是我们团队的‘定海神针’。她专业、严谨，对条款解读得非常透彻，而且极其负责。客户交给她的方案，我们都很放心。她总是毫无保留地分享自己的经验，帮助我们新人成长。”
客户评价： “高经理是我最信任的理财顾问。她从不为了业绩推销产品，而是真正站在我的角度考虑问题。她的方案总能说到我心坎里，服务也非常耐心细致，这么多年，我和家人都只认她。”
助理评价： “高经理是一位对工作充满激情，对生活充满热爱的领导。她教导我，做保险先做人，诚信是基石。她对待每一位客户都像对待家人一样，她的敬业精神和人格魅力深深影响着我。”
5、快速问答
Q1：老师，您的职业生涯中，有没有哪位导师或同事对您的影响特别深远？
我的引路人，也是我曾经的团队长王经理。他告诉我：“保险卖的是一份‘心安’，而不是一份‘负担’。永远要比客户想得多一步，看得远一点。”这句话一直是我的从业准则。
Q2：老师，在保险销售过程中，如何平衡客户需求与产品特性之间的关系？
我的原则是“需求导向，产品匹配”。我不会强行推销任何产品。首先，我会花大量时间与客户沟通，深入了解他的家庭结构、财务状况和担忧所在；然后，基于他的真实需求，从海量产品库中筛选出在保障范围、额度和保费上都最适合他的几款产品，进行客观对比分析，把选择权完全交给客户。
Q3：老师，在客户服务过程中，您遇到过哪些常见的误解或挑战？如何克服？
最常见的误解是“保险理赔难”。对此，我坚持做到三点：一是投保时讲清楚，明确告知保障责任和免责条款，不留隐患；二是过程中服务好，定期为客户做保单检视，提醒续保；三是出险时跑得快，一旦发生风险，我会第一时间协助客户收集资料、办理理赔，全程跟进，用实际行动打破误解。
Q4：老师，您如何平衡工作与生活之间的关系？有什么秘诀吗？
我认为平衡不是平均分配时间，而是在对的时间做对的事。我会高效规划工作时间，比如上午处理案头工作和客户预约，下午外出见客。我会强制自己留出固定的“家庭时间”，比如周末至少一天全身心陪伴家人。爱好如徒步和茶道，也能让我放松身心，更好地投入工作。
Q5：老师，您认为保险代理人应该如何适应未来市场的变化？
未来市场会对我们提出更高的要求。首先，必须从“销售员”向“顾问式”转型，提供更专业的财务规划和风险管理服务。其次，要拥抱科技，利用数字化工具提升服务效率。最后，要持续学习，不仅要懂保险，还要涉猎法律、医学、税务等相关知识，成为复合型人才。
6、个人感言
我想借此机会感谢所有信任和支持我的客户朋友们，是你们的托付让我一路前行。我也希望告诉正在考虑保险的朋友：请尽早为您和家人的幸福撑起一把保护伞。
我，高玉玲，将始终在这里，用我的专业与真诚，为您守护这份安稳与幸福。
