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【个人简介】
1、基本信息
姓名：张雪斌
性别：男
别名：宝哥
民族：汉族
血型：A
星座：天蝎座
爱好：唱歌、羽毛球
从业时间：2023年1月10日
所属公司：富德生命人寿
【个人背景】
2、自我介绍
我出生在东北吉林省辽源市的煤矿双职工家庭，作为中国第一代独生子女，成长轨迹算得上“按部就班”——认真读书，一路完成学业。大学毕业后，我选择南下深圳，先在金蝶软件担任实施顾问，积累了扎实的业务落地经验；之后在华为工作了16年，这段经历让我对复杂系统的运转和风险把控有了更深的理解。如今，我投身保险行业，希望能用过往的积累，为更多人提供专业的保障规划。
【沃保人物专访】
3、老师您为什么坚持选择从事了保险这一行业呢？
为什么坚持选择保险行业:选择保险行业，对我而言是经历沉淀后的笃定。在华为16年的工作中，我见过太多企业和个人在风险面前的措手不及——无论是市场波动带来的冲击，还是突发状况造成的损失，都让我深刻意识到：风险无处不在，而提前做好保障规划，是对抗不确定性的重要底气。
保险的本质，是用专业和机制帮人们在安稳时未雨绸缪，在困境时托底护航。这种“为未来筑墙”的价值，和我过去做系统搭建、风险预判的工作逻辑相通，但更贴近个体的真实需求。从服务企业到服务每一个具体的人，看着一份份规划能实实在在帮到家庭抵御风险，这种成就感很踏实。
再者，东北家庭教会我的“实在”和“靠谱”，在保险行业里格外重要——这里不需要花言巧语，而是需要像做系统一样严谨，像对待项目一样负责，把复杂的保障条款讲明白，把潜在的风险点说清楚。这种“用专业换信任”的模式，让我觉得很契合自己的做事方式。
所以说到底，不是一时兴起，而是过往的经历让我看懂了保险的价值，也找到了自己能持续投入的意义。
4、业内对您是如何评价的？（可以是身边的朋友、同事、助理等）
业内对我的评价:- 既有大厂沉淀的系统化思维，对风险的预判和拆解总能落到实处，不是空谈理论的人。
- 做事带着东北人的实在劲儿，不绕弯子，把复杂条款讲得透亮，客户和同行都觉得靠谱。
- 从技术领域跨界到保险，却能快速抓住核心，足见学习力和洞察力，是那种能把“睿智”转化为落地方案的专业者。
- 对行业有敬畏心，既懂财富增长的逻辑，更守风险防控的底线，合作起来让人放心，是“能把事交托出去”的伙伴。
5、快速问答
Q1老师，您的职业生涯中，有没有哪位导师或同事对您的影响特别深远？
有位带我的前辈对我影响特别深，她教我的不是具体的销售技巧，而是一句话：“做保险，要把客户当‘熟人’，而不是‘客户’。”
刚入行时我总想着“签单”，她却总在我急着讲产品时提醒：“先问问人家最近家里有没有啥操心的事。”有次她陪我见一位客户，对方聊起父母年纪大了总生病，她没提保险，反而分享了自己带老人做体检的经验，还推荐了靠谱的社区诊所。后来客户主动说：“你这么实在，我信你，该咋规划你帮我想想。”
这件事让我明白，保险的信任基础不在话术里，而在把对方的难处当自己的事来操心。现在我跟客户聊天，总会先记挂着他们上次说的孩子考试、老人身体这些“小事”，这种真诚反而比刻意推销更有力量。她让我知道，做这行，心诚比技巧更重要。
Q2 老师，您如何看待保险产品的创新？有哪些创新让您印象深刻？
我觉得保险产品的创新是行业进步的核心动力——它本质上是用更灵活的方式回应人们不断变化的需求，而不是为了“新”而“新”。好的创新能让保险从“被动补偿”变得更“主动实用”，甚至提前帮人规避风险。
让我印象深刻的创新有两类：
- 场景化细分创新：比如“短视频创作者职业责任险”，专门保障因内容版权、肖像权纠纷产生的损失，这是针对新兴职业的精准覆盖，以前这类风险很难找到适配的产品；
- 服务嵌入型创新：有些重疾险不再只给理赔金，还附赠“重疾早筛、三甲医院绿通、术后康复指导”等服务，把“给钱”变成“帮你解决从生病到康复的一系列问题”，让保险的价值不止于经济补偿。
这些创新让保险更贴近生活场景，也让更多人感受到“保险不只是一纸合同，更是真能帮上忙的工具”
Q3老师，消费者对于保险的认知和态度正在发生哪些变化？
消费者对于保险的认知和态度正在发生以下变化：
- 购险渠道偏好改变：线上购险率持续上升，2024年已从2023年的73%升至78%，与线下购险率（79%）持平，未来两年有望超过线下。其中，互联网保险中介渠道购险率提升显著，占比从2023年的24%提升至2024年的44%。
- 保险需求升级：消费者对保险重要性的认知逐步加深，保费支出增幅明显。2024年近六成消费者的家庭年保费支出超过8000元，超六成消费者增加了家庭年保费支出，76%的消费者在未来两年有调整保险配置的计划且保费预算将继续增加。
- 功能认知拓展：保险从单一的风险管理工具，逐步向“保障+财富管理”复合功能演进，成为家庭财富安全的重要守护者。2024年，约57%的消费者通过保险进行财富管理，保险已成为仅次于银行理财的第二大财富管理方式。
- 消费理念更理性：消费者保险意识日趋成熟，“产品选择困难”取代“理赔困难或遭遇拒赔”成为消费者最大的困扰，有高达63%的消费者表示难以做出适合自己的选择。同时，对大品牌的盲目追求已成为过去，约七成消费者已经或正在考虑为专业保险咨询服务付费，以寻求个性化、精准的保障方案。
- 年轻群体影响力增大：以95后为代表的年轻群体成为保险消费的重要力量，2024年其线上购险率高达84%，成为线上购险率最高的人群。他们保障意识强，对健康保障需求突出，且在购险时更加理性，注重性价比和个性化需求。
Q4 老师，您如何确保客户在理赔过程中得到及时、有效的支持？
确保客户理赔顺利，关键在“提前准备”和“全程跟进”，我会从三个环节重点发力：
- 投保时就埋下“理赔伏笔”：比如健康告知时，会帮客户逐条核对病历、体检报告，避免因遗漏信息留下理赔隐患；还会把“理赔需要哪些材料”（比如住院病历要盖章、发票需原件等）提前写在保单备注里，让客户心里有数。
- 理赔启动时“主动往前一步”：客户报案后，我不会只说“你按流程交材料”，而是先问清楚事故细节——比如住院的话，会提醒“记得让医生在病历里写清发病时间”；意外受伤的话，会确认“是否需要派出所或单位开证明”。甚至会帮客户整理材料清单，标好哪些是关键项，避免来回补件耽误时间。
- 过程中“盯进度不撒手”：每天查看理赔进度，一旦出现审核疑问（比如材料模糊、情况需要核实），会第一时间和保险公司沟通，同时同步给客户解决方案。有次客户的理赔因为医院病历格式问题卡住了，我直接联系医院病案室重新打印，还帮客户写了情况说明，原本可能要拖延一周的理赔，3天就到账了。
对我来说，理赔不是“客户的事”，而是“我的责任”——客户出事时已经够烦心了，我多做一点，他们就能少操点心。
Q5 老师，如果可以给刚入行的年轻保险代理人一些建议，您会说什么？
给刚入行的年轻人，我想分享三个“反常识”但很重要的建议：
- 别急着学“成交话术”，先练“听人说话”：刚入行总想着背产品、练套路，但客户不会因为你说得多就签单。不如每天花1小时，认真听客户聊家里的琐事——孩子上学的烦恼、父母看病的难处、工作的压力，这些才是他们真正的需求点。听懂了这些，你推荐的不是保险，而是“解决方案”。
- 把“被拒绝”当成“收集信息”：被拒绝太正常了，别纠结“他为什么不买”，而是想“他拒绝的理由是什么”。有人说“没钱”，可能是觉得优先级不够；有人说“再想想”，可能是没听懂你说的风险。把每次拒绝当成“客户需求调研”，慢慢就知道该怎么聊才戳中人心。
- 守住“慢就是快”的节奏：前半年别盯着签多少单，先攒100个“愿意跟你说真话”的朋友。我刚入行时，有位客户半年没签单，但我总记着她女儿过敏体质的事，偶尔分享育儿经验。后来她不仅自己买了，还介绍了5个朋友——信任是攒出来的，不是催出来的。
这行拼的不是短期爆发力，而是能不能让别人觉得“需要时，你靠得住”。慢慢来，真诚比聪明走得远。
