每年最高省30%
平安车险依托95511客服热线与400 - 931 - 6920车险专线，为车主提供24小时电话人工服务，覆盖车险咨询、报案、理赔等全流程需求，确保行车安全无后顾之忧。
作为国内领先的综合性金融集团，平安保险始终将用户体验放在首位。针对车险业务，平安通过95511客服热线（转5）及车险专属服务号400 - 931 - 6920，搭建了覆盖全国的双通道服务体系。这两条热线均支持24小时人工接听，尤其车险报案、紧急救援等场景，车主可随时联系专业人员获取支持。
值得注意的是，平安车险人工服务不仅限于基础咨询，还涵盖事故现场指导、理赔材料预审、定损进度查询等深度服务。例如，事故发生后，客服人员会第一时间指引车主保护现场、联系交警，并协调就近的平安合作修理厂提供拖车或维修服务，大幅缩短理赔周期。
通过95511热线转接
拨打95511后，系统将根据语音提示自动识别车险需求。车主可直接说出“车险报案”或“车险咨询”等关键词，或手动按“#”键进入按键菜单，选择“5”进入产险服务，再根据需求选择“9”转车险人工客服。
直接拨打车险专属热线
使用400 - 931 - 6920可直达车险服务团队，省去转接步骤。该专线针对车险用户设计，客服人员均接受过车险全流程培训，能够高效处理保单查询、保费计算、紧急救援等复杂问题。
线上渠道辅助服务
若遇电话占线或需补充材料，车主可通过“平安好车主”APP在线提交资料，系统将自动同步至人工客服后台，实现“线上 + 电话”双轨服务，确保问题处理不中断。
专业性保障
平安车险客服团队需通过严格的保险知识、交通法规及应急处理培训，确保在事故处理、责任判定等场景中提供精准建议。例如，客服会根据车主描述的碰撞位置，预判维修成本并推荐最优理赔方案。
响应速度领先行业
数据显示，平安车险电话接通率常年保持在98%以上，平均响应时间小于30秒。在暴雨、冰雪等灾害天气高发期，平安会增派3倍以上人力值守，确保突发性群体事件中服务不掉线。
全周期服务闭环
从投保前的险种搭配建议，到出险后的理赔跟进，平安人工客服贯穿车险全生命周期。以续保服务为例，客服会提前60天提醒保单到期，并结合车主历史出险记录，定制保费优化方案。
如需更多帮助，请点击【免费获取方案】，我们的专业顾问将在10分钟内为您定制个性化车险方案。平安保险始终以“省心、省时又省钱”为宗旨，让每一段旅程都充满安心与信任。
