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南京江北新区一直走在创新发展的前列，为了满足广大用户对于公共服务的高效、便捷需求，2024年5月28日，南京市江北新区教育和社会保障局社保中心宣布对其“社保云服务”（以下简称“江北新区‘社保云服务’”）进行全面升级，推出2.0版本。
这一升级版本以号百大模型为基础，由江苏号百信息服务有限公司（以下简称“江苏号百”）量身定制的“江小保大模型机器人”担任核心角色，担任“语音客服”一职，以智能化、人性化、更安全为特色，引领公共服务迈入新时代。
图片来自摄图网
“您好，欢迎致电江北社保云服务，我是江小保大模型机器人，请问有什么可以帮您的？”当您致电咨询时，一道清晰柔和的嗓音会为您解答疑惑。无论是关于生育保险津贴的咨询，还是对于双胞胎生育津贴的特殊规定，江小保大模型机器人都能迅速、准确地给出答案。这一切得益于号百大模型技术的强大支持，通过大规模的数据训练，AI语音客服具备了强大的语言理解和生成能力，能够准确解析用户的提问，提供高度自然和准确的语言交互体验。
不仅如此，江小保大模型机器人还具备人性化的互动特点。在对话中，用户可以随时随地打断它，话题随心切换，没有机械等待。高度拟人化的交互体验让聊天变得更加流畅自然，就像与真人对话一样。同时，为了确保用户数据的安全与隐私保护，所有通话记录和数据处理均在电信服务器进行，不经过外部互联网厂商，为用户数据安全筑起坚实防线。
作为“国家队”领军数字经济建设的江苏电信，为江北新区“社保云服务”2.0的升级提供了强有力的支持。号百大模型从框架到基模都实现了全栈私有化，保障用户数据安全。同时，江苏号百运营团队持续聚焦，确保“江小保大模型机器人”具备持续学习能力，题库、数据与能力的更新与优化得到及时保障。基于云计算平台，持续接收最新的算法更新和安全补丁，保持系统的前沿性和安全性。
随着“社保云服务”2.0版本的上线，南京江北新区在公共服务领域迈出了重要一步。未来，以AI语音客服为代表的数字员工将更加智能地理解和满足用户需求，为政企服务带来深刻的服务价值变革。江小保大模型机器人有望服务公安、卫健、金融、教育、文旅、企业、基层等八大类行业，覆盖40个细分行业，为不同领域的客户提供定制化、智能化服务。让我们期待南京江北新区在公共服务领域创造更多佳绩！
