中信保诚向尧:注重客户关系管理,为客户提供卓越的服务体验

沃保整理
2024-04-17 09:27:36
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我叫向尧,在加入中信保诚人寿广东省分公司之前,我曾在中国南方航空公司工作12年,负责公司日常行政事务的管理和协调。在航空公司工作的那段时间里,我积累了丰富的行政管理经验,并深刻理解了高效运营和客户服务的重要性。

【个人简介】

1、基本信息:

姓名:向尧

性别:男

民族:汉

血型:O

星座:白羊座

爱好:跑步、爬山、游泳、旅游、休闲徙步

座右铭:保险,让生活更美好。选择我,让未来更安心!

从业时间:2024年1月5日

所属公司:中信保诚人寿广东省分公司

中信保诚向尧:注重客户关系管理,为客户提供卓越的服务体验

【个人背景】

2、自我介绍:

🌟【从民航蓝海到保险绿洲:我的中信保诚新篇章】🌟

在甲辰龙年的轮回中,我带着十二年的民航生涯积累的勇气与梦想,勇敢地踏入了全新的领域——保险行业。这不是一次简单的转行,而是一次自我认知与价值追求的深刻探索。经过半年的深思熟虑与市场接触,我将目光锁定在了中信保诚人寿,一个不仅充满行业竞争活力,更承载着我所追求的专业与诚信的平台。

🚀【中信保诚:选择的力量】🚀

中信保诚人寿,这个决定背后,是对公司文化的深深认同,是对团队精神的热烈向往。在这里,我有幸结识了一位业界翘楚,我的师父。他是珠江新城乃至整个公司的业绩明星,其在行业内的地位与口碑,让我深感敬佩。在师父的引领下,我驾驶着职业生涯的快车,穿梭于城市的各个角落,每一次的客户拜访,都是一次学习与成长的机会。

📈【五个月,从新人到业务主任的飞跃】📈

从一名普通寿险员到销售主任,再到业务主任的晋升之路,虽只有短短五个月,却凝聚了无数汗水与努力。这期间,师父的指导与团队的支持,如同明灯,照亮了我的前行之路。每一次的专业培训,每一次的业绩挑战,都在锤炼着我,使我更加坚韧,更加专业。

📊【服务与成就:中信保诚的足迹】📊

在中信保诚的这八个月里,我已服务超过30个家庭,为43位客户提供专业保险咨询及个性化解决方案,协助完成4次理赔,累计理赔金额达83万元。每一次的服务,都坚持“以客户为中心”的原则,用心倾听每一位客户的需求,量身定制保险计划,为您的未来保驾护航。

🌈【未来可期,与中信保诚共成长】🌈

回首这一小阶段的成长,我深刻理解到,每一次的挑战,都是成长的契机;每一次的成就,都是团队合作的结晶。未来,我将继续在这条道路上前行,以更加饱满的热情,更加专业的态度,服务于每一位客户,与团队共同成长,创造更多的辉煌。中信保诚人寿,不仅是我的职业新起点,更是我实现个人价值与梦想的舞台。

中信保诚向尧:注重客户关系管理,为客户提供卓越的服务体验

【沃保人物专访】

3、老师您为什么坚持选择从事了保险这一行业呢?

一是从稳定增长的前景上看,保险还是一朝阳行业,发展的空间还是可以深挖的,随着人口老龄化、中产阶级的扩大以及对风险管理意识的提高,保险产品和服务的需求持续增长。

二是专业发展上来看,保险行业重视专业知识和技能的提升,为从业者提供了丰富的培训和认证机会。随着经验的积累,专业人士可以成为行业内的专家,甚至担任高级管理职务。

从事保险原因是由于自己在民航系统已工作了12年,在事业上已经遇到了发展瓶颈期,想再提高自己的能力,机率已不是很高了。于是结合自身实际情况以及对保险行业的深入了解,自己应该可以胜任这一行业。

4、业内对您是如何评价的?

工作上很有责任心,执行力强,生活中为人随和,可以当朋友对待。

中信保诚向尧:注重客户关系管理,为客户提供卓越的服务体验

5、快速问答:

Q1您还记得您第一次签单成功的经历吗?里面有没有什么故事呢?当时签单成功了,自己的感觉怎么样呢?

第一次签单时,因为刚加入保险公司,只知道到公司所属政治背景及偿付能力非常强大。可对产品不太熟,都不太会讲,也讲不明白,客户也听不明白,最后非常坦诚的说自己刚加入保险行业。还在学习呢,结果客户二话没讲签约了一份20年缴的寿险。事后我不理解在我对产品及不专业的情况下,为什么能签约,结果客户说了解我之前的从业情况,为人实诚,相信自己。听了后感觉不可思义,内心决定一定要好好做这个行业。

Q2 您觉得在与客户的沟通过程中,要注意哪些,您是怎样去获得客户的信任?

一是倾听客户:认真倾听客户的需求和关切,不要打断他们的发言。通过积极的肢体语言和适时的反馈表明你的专注和理解。

二是个性化服务:了解客户的具体情况,提供定制化的建议和解决方案。避免使用通用的推销话术,而是展现出你对客户独特需求的关注。

三是诚信透明:在提供信息和建议时,始终保持真诚和透明。不要隐瞒重要信息或夸大产品的优点,建立起基于信任的关系。

四是专业知识:展现你的专业知识和经验,通过解答客户的疑问和提供有价值的见解来证明你的专业能力。

五是及时响应:对客户的查询和请求给予及时的回应,即使在紧急情况下,也要确保客户感受到你的重视。

六是跟进服务:在交易完成后,定期跟进客户的满意度,提供必要的支持和服务。这种持续的关怀会加深客户的信任和忠诚度。

七是尊重客户:尊重客户的时间和选择,避免强迫销售。在客户做出决定时给予足够的空间,即使他们最终选择了其他产品或服务。

八是建立长期关系:视客户为长期合作伙伴,而不仅仅是一次性的交易对象。通过持续的互动和优质的服务,培养长期的客户关系。

九是解决问题的能力:当客户遇到问题时,迅速采取行动,提供有效的解决方案。这种能力会让客户感受到你的可靠性和专业性。

十是个性化沟通:了解客户的偏好,使用他们喜欢的沟通方式和语言风格,这有助于建立更加亲密的联系。

Q3 在朋友或同事的眼中,您是怎样的一个人呢?

在工作中,我认真负责,追求卓越,力求在自己的领域内不断进步。我尊重他人的意见,乐于接受不同的观点,并愿意与他人共同探讨解决问题的途径。在生活中我是一个乐观、热情并且乐于助人的人,愿意在他们需要帮助时伸出援手。

中信保诚向尧:注重客户关系管理,为客户提供卓越的服务体验

Q4 您是如何看待保险的?您觉得,为什么大家需要买保险?

保险是一种风险管理工具,它允许个人和企业将潜在的经济损失转移给保险公司。购买保险的主要原因是为了提供财务保障,减少不确定性,以及在发生意外或不可预见事件时,减轻经济负担。

从个人角度来看,保险可以保护人们免受重大财务损失,例如人寿保险可以保障家人在失去家庭经济支柱时的经济安全,健康保险则可以减轻医疗费用带来的经济压力。财产保险,如房屋和汽车保险,可以在自然灾害或意外事故发生时提供赔偿。

从企业的角度,保险有助于保护企业免受突发事件的影响,比如火灾、自然灾害或法律诉讼等。此外,某些类型的保险,如责任保险,对于遵守法律法规和维护企业声誉至关重要。

保险还具有风险分散的功能。通过集合大量类似风险的个体或企业,保险公司能够更有效地预测和管理这些风险,从而为每个投保人提供相对较低成本的保障。

总之,保险是一种重要的风险管理策略,它帮助个人和企业应对生活中的不确定性,确保在面对风险时有足够的财务资源来应对可能的损失。通过购买适当的保险,可以提供心理安慰,使人们能够更自信地面对未来的挑战。

Q5 未来的道路还很长,您对于未来有什么样的规划呢?

作为一名保险销售人员,我深知未来的道路充满了机遇和挑战。以下是我为自己设定的未来规划,旨在不断提升自己的专业素养,扩大业务范围,并为客户提供更优质的服务。

短期规划(1-2年):

1. 专业知识提升:定期参加保险产品知识和销售技巧的培训,确保对市场上的各类保险产品有深入的了解。

2. 客户关系管理:建立完善的客户关系管理系统,记录客户信息,定期回访,了解客户需求变化,提供个性化的保险建议。

3. 业绩目标:设定明确的销售目标,并制定实现这些目标的策略,如拓展新客户群体、提高客户满意度等。

中期规划(3-5年):

1. 品牌建设:通过提供卓越的服务和专业知识,建立个人品牌,成为客户心中的保险专家。

2. 团队领导:如果有机会,担任团队领导职务,带领团队实现更高的销售业绩,并培养团队成员的专业能力。

3. 多元化销售渠道:探索和利用线上线下结合的销售渠道,如社交媒体、电子商务平台等,以适应数字化时代的销售趋势。

长期规划(5年以上):

1. 行业影响力:成为保险销售领域的领军人物,参与行业标准的制定,为行业的发展贡献自己的力量。

2. 持续创新:关注行业动态,不断探索新的保险产品和服务模式,以满足客户日益多样化的需求。

3. 社会责任:积极参与公益活动,提高公众的保险意识,教育客户如何通过保险规划来规避风险。

在实施这些规划的过程中,我将始终坚持客户至上的原则,不断提升自己的专业能力,以适应市场的变化和客户的需求。同时,我也将注重个人和职业生活的平衡,确保在追求职业成功的同时,也能保持良好的身心状态。

6、个人有什么其他的需要补充的吗?

一是4月已荣获卓越经理人,二是通过专业培训取得中信信托-----保险金信托规划师资格证书。

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