我们看看这个两个词的解释:
1、保险销售
保险销售是将保险产品功能充分向销售对象进行说明,并引导销售对象与保险机构达成保险合同的一种行为。
2、保险营销
保险营销是以保险这一特殊商品为客体,以消费者对这一特殊商品的需求为导向,以满足消费者转嫁风险的需求为中心,运用整体营销或协同营销的手段,将保险商品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。
其实保险销售就是保险营销其中的一种方式,也是最主要的方式之一。
保险销售最主要就是要把保险卖出去,那么有哪些办法可以帮助我们成单呢?
1、销售过程中“销”的是自己
世界上汽车销售第一人乔吉拉德说:我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己。贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己。产品与顾客之间有一个重要的桥梁,那就是销售人员本身。
在面对面的销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?不管你如何跟客户介绍你所在的公司是一流的、产品是一流的、服务是一流的、可是如果客户一看你的人像五流的,一听你讲的话更是外行,那么,一般来讲客户根本就不会愿意跟你谈下去,你的业绩会好吗?
你要让自己看起来像一个好的产品,为成功而打扮,为胜利而穿着,销售员在形象上的投资是销售人员最重要的投资。
2、销售过程中“售”的是观念
卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?是改变客户的观念容易,还是配合顾客的观念更容易些呢?
所以,在向顾客推销你的产品之前,先想办法弄清楚他的观念,再去配合他。如果顾客的购买观念跟你们的销售产品或者服务观念相冲突,那就先改变顾客的观念,然后再来销售。
因为,是顾客掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱。我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
3、买卖中“买”的是感觉
人买不买某一件东西通常是一个决定性的力量在支配,那就是感觉。感觉是一种看不见、摸不着的,影响人们行为的关键因素。它是一种人和人、人和环境相互的综合体。
假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料、各方面都不错你很满意,可是销售员跟你交谈时,不尊重你,让你感觉不舒服你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场旁边的地摊上,你会购买吗?答案是不会的,因为你感觉不对。
企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作、都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中,为顾客营造一个好的感觉,你就找到了打开顾客钱包的钥匙。
4、买卖过程中“卖”的是好处
好处就是能给对方带来什么样的快乐与利益?能帮他减少或避免什么样的麻烦与痛苦?客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品和服务带给他的什么样的好处。
二流的销售人员贩卖的是产品及成分,一流的销售人员卖的是结果以及好处。对顾客来讲,顾客只明白产品给自己带来什么样的好处、避免什么样的麻烦,才会购买。
所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得什么样的好处,而是放在客户能获得什么样的好处上。当顾客通过我们的产品或者服务获得确实的利益时,顾客就会把他的钱放到我们的口袋,并且对我们说谢谢。
5、销售过程中客户思考的六大问题
面对面销售过程中,客户心中到底在思考什么?面对面的销售过程中,客户的心中思考的永远不变的是六大问题。这些问题客户不一定问出来,但她潜意识中会想到。
①你是谁?
②你要跟我谈什么?
③你谈的事情对我有什么样的好处?
④如何证明你讲的是事实,为什么要跟我讲这些道理?
⑤我为什么要跟你买?
⑥我为什么要现在买?
举个例子:顾客在看到你的一瞬间,她的感觉就是这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来。他的潜意识在想:这个人是谁?
当你走到他面前张嘴说话时,他心里想:你要跟我谈什么?
当你说话时,她心里在想:你对我有什么好处?假如对他没有什么好处他就不想再往下听,因为每个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事情。
当他感觉你的产品确实对他有好处,他又会想:你有没有骗我?如何证明你讲的是事实。
当你证明好处是真的时,他心里一定会想:这个产品确实很好,其它地方有没有更好的?或者其他人会不会卖的更便宜?
当你给她足够的信心让他了解跟你买产品最划算,他心里一定会想:我可不可以明天再买?下个月再买?明年买行不行?所以,你一定要给她足够的理由让她知道,现在买的好处?现在不买的损失?
因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当成客户问这些问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,客户会购买产品,认为这个产品是最好、最适合的。
6、客观对比产品、不贬低对手
如果与竞争对手做比较,不贬低对手。有可能客户与对手有些渊源,比如:他现在正使用对手的产品、他的朋友正在使用或者他认为对手的产品不错。你贬低就等于说他没眼光,正在犯错误,他就会立刻反感。
所以,千万不要随便的贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或者销售不错的时候。因为对方如果真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手?你不切实际地贬低对手,只会让顾客觉得你不可信赖。一说到对手就说别人不好,客户会觉得你这人心虚或者品质有问题。
拿自己的三大优势与对手的三大弱点做客观的比较,俗话说:货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点。在做产品介绍时,你要举出自己的三大强项与对方的三大弱项做比较。即使同档次的产品,被你的客观一比高低立现。
强调独特的卖点,独特的卖点就是指我们有,而竞争对手不具备的独特优势。正如每个人都有独特的个性一样,任何一个产品都有他自己的独特卖点。在介绍产品时,突出并强调这些卖点的重要性,能为销售的成功增加不少胜算。
7、做好服务
服务虽然是在成交结束之后,但是他关系着下一次成交,或者转介绍的成功。那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意?答案是:你的服务让客户感动,服务等于关心,关心就是服务。
1)让客户感动的三种服务
可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的。如果他们愿意有目的的关心你一辈子,你愿不愿意?让客户感动的三种服务。
①主动帮助客户拓展他的事业;没人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
②诚恳关心客户及家人;没人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
③做与产品无关的服务;如果你的服务与产品相关联客户会认为那是应该的。如果你的服务与产品无关,那他就会认为你是真心的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。
2)服务是三个层次
①分内的服务;你和你的公司应该做的,都做到了客户认为你和你的公司还可以。
②边缘服务;你做到了,客户认为你和你的公司很好。
③与销售无关的服务;你都做到了,客户会认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系,竞争对手抢都抢不走。
总之,服务的重要信念——我是一个提供服务的人,我提供的服务品质与我的生命品质成正比。假如你不好好关心客户、服务客户、你的竞争对手乐意代劳。